更豐富的交互體驗

不拘泥于文字和表情，APP客服系統(tǒng)支持多種形式的回復方式?？头拖M者間不僅可以實時收發(fā)文字、表情，還能夠收發(fā)圖片、語音、視頻，發(fā)送位置，客服與消費者間的交互方式更加靈活豐富。

更智能的咨詢服務

可針對實際的業(yè)務情況，設置用戶咨詢的分配規(guī)則。在消費者咨詢時，會話就能快速分配給相應客服，減少用戶的等待時間，優(yōu)化客戶服務體驗。在消費者進線后，為其提供“猜你想問”、“常見問題”等自助按鈕，幫助消費者進行自助查詢，簡單咨詢場景由機器人完全解決，少數(shù)無法解決的會話再轉(zhuǎn)接到人工，讓消費者在企業(yè)APP上體驗智能帶來的便捷服務。

更快的服務體驗

有限的客服如何應對多個移動端用戶的集中訪問？企業(yè)只需將旗下APP接入客服系統(tǒng)中，即可將多個app的海量客源集中在系統(tǒng)中，客服無需切換多個APP，就能夠在平臺上統(tǒng)一回復用戶，讓客服與消費者間的溝通化繁為簡。接入平臺后，企業(yè)可輔以智能客服為用戶進行服務，人機結(jié)合的服務方式，企業(yè)在面對海量咨詢也能游刃有余，消費者線上咨詢不再大排長龍。

更高的服務品質(zhì)

如何讓消費者在企業(yè)的服務體驗一次比一次更好？不斷提升服務品質(zhì)是關鍵。APP客服系統(tǒng)能為企業(yè)提升客服服務質(zhì)量提供大量數(shù)據(jù)?？头到y(tǒng)中的智能質(zhì)檢功能，能夠覆蓋每一通服務會話進行檢驗和分析，客服會話情況在質(zhì)檢結(jié)果中一覽無遺，為企業(yè)改善服務質(zhì)量提供大量的數(shù)據(jù)支持。通過質(zhì)檢反映的情況，企業(yè)能夠更快了解服務存在的問題并針對性進行校正，不斷提升客服能力和綜合素質(zhì)，讓用戶從企業(yè)得到的服務體驗，一次比一次好。

更快響應用戶需求

APP客服系統(tǒng)上能夠?qū)τ脩魹g覽軌跡進行全追蹤，用戶在搜索產(chǎn)品的哪個關鍵詞，用戶在瀏覽app的哪些界面，客服都能在咨詢界面上清晰了解，然后根據(jù)這些內(nèi)容對客戶需求有初步判斷，進而準備相應的話術準確擊中客戶痛點，更快滿足用戶的服務需求。