文章摘要：隨著技術(shù)的發(fā)展，全渠道客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用越來越大。因?yàn)?，客服軟件是一個(gè)對(duì)公司客戶來源，經(jīng)濟(jì)收入起到?jīng)Q定性作用的軟件，功能是否全面，實(shí)用及運(yùn)行是否穩(wěn)定都是值得購買者反復(fù)考量的。 一般來說，全渠道客服系統(tǒng)有以下功能特點(diǎn)。

隨著技術(shù)的發(fā)展，全渠道客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用越來越大。同時(shí)，客服軟件是一個(gè)對(duì)公司客戶來源，經(jīng)濟(jì)收入起到?jīng)Q定性作用的軟件，功能是否全面，實(shí)用及運(yùn)行是否穩(wěn)定都是值得購買者選擇時(shí)需要反復(fù)考量的。 一般來說，全渠道客服系統(tǒng)有以下功能特點(diǎn)。

全渠道客服系統(tǒng)的功能：

1、溝通功能，在線客服的目的就是實(shí)現(xiàn)客服人員與訪客即時(shí)準(zhǔn)確的溝通，全渠道客服系統(tǒng)可以采用文字、圖片、語音、視頻、電子白板、遠(yuǎn)程、邀請(qǐng)用戶加入對(duì)話、智能應(yīng)答機(jī)器人，訪客消息提前預(yù)知

2、記錄功能，記錄客戶來源，訪問日期，次數(shù)，接待客戶的人員，客戶在線時(shí)長(zhǎng)及IP地址，最近瀏覽的網(wǎng)頁信息，可幫助企業(yè)客服人員及時(shí)了解客戶需求，聊天記錄為永久保存，聊天記錄可導(dǎo)出，可記錄客戶資料；

3、數(shù)據(jù)分析功能，精確分析網(wǎng)站真實(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)成表圖；

4、網(wǎng)站流量監(jiān)控功能；

5、全渠道集成對(duì)接，可完整企業(yè)在線客服，網(wǎng)站、app、微信公眾號(hào)、微博的集成接待；

6、個(gè)性化設(shè)置，可根據(jù)企業(yè)自身的需求，設(shè)置常用語，歡迎詞，分配策略，客服機(jī)器人的自動(dòng)應(yīng)答……

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