文章摘要：傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)因為維護(hù)困難、靈活性低導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生諸多困擾。在這個場景下，全渠道在線客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。全渠道在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時通訊軟件（如QQ、MSN等），它支持多渠道接入，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺；網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網(wǎng)頁進(jìn)行對話。

傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)因為維護(hù)困難、靈活性低導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生諸多困擾。在這個場景下，全渠道在線客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。全渠道在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時通訊軟件（如QQ、MSN等），它支持多渠道接入，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺；網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網(wǎng)頁進(jìn)行對話。

下面為大家介紹傳統(tǒng)客服系統(tǒng)與全渠道在線客服系統(tǒng)的區(qū)別。

一、傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)普遍存在的缺點(diǎn)

1、分布式部署效率低

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)需要建立專門的it后臺，傳統(tǒng)部署的方法不僅成本高，而且周期較長，最后還會導(dǎo)致整體性能不理想。

2、缺乏靈活性

隨著云應(yīng)用平臺的盛行，客戶對智能客服產(chǎn)生了興趣，希望通過在線客服系統(tǒng)快速獲得所需功能，但傳統(tǒng)的自動回復(fù)只能滿足簡單基礎(chǔ)的咨詢問題，無法處理人工客服的重復(fù)性操作，影響客服質(zhì)量。

3、維護(hù)困難

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)與新型互聯(lián)網(wǎng)公司共享軟件和硬件設(shè)備相連，客戶數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一管理，在流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)就需要各部門同時登錄注冊，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)需要花費(fèi)大量時間和金錢去查找客戶數(shù)據(jù)，信息零散，無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。

4、管理成本高

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)需要購買昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，安裝周期比較長，需要花費(fèi)很多金錢去維護(hù)。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計不完善

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)采用人工+機(jī)器人雙向采集數(shù)據(jù)，耗時長、主觀性強(qiáng)。

6、數(shù)據(jù)保密性差

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息很容易丟失或錯誤 。

二、全渠道在線客服系統(tǒng)的主要特點(diǎn)

1、客服在線咨詢低成本，易于構(gòu)建:與傳統(tǒng)軟件相比，全渠道在線客服系統(tǒng)具備完善的數(shù)據(jù)存儲、服務(wù)器集成等硬性條件，通過整合全球的服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)最終價值的連接，打破各地域的限制，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2、靈活擴(kuò)容:

與傳統(tǒng)模式相比，全渠道在線客服系統(tǒng)可以跨區(qū)擴(kuò)容。只需輕松開放給第三方供應(yīng)商使用，即買即用或租賃形式，企業(yè)可根據(jù)需要增加座位數(shù)量。

3、系統(tǒng)安全穩(wěn)定:

由于電話營銷較注重風(fēng)險控制，如果系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障，對電銷企業(yè)而言也會造成經(jīng)濟(jì)損失。基于全渠道在線客服系統(tǒng)，客戶和產(chǎn)品都更加安全放心，不再擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露問題，并且還能確保公司的利益。

4、系統(tǒng)擴(kuò)展靈活:

與傳統(tǒng)軟件相比，全渠道在線客服系統(tǒng)的拓展方式更加靈活，包括升級添加新功能和擴(kuò)展增加新功能。

5、便捷組網(wǎng):

與市面上大多系統(tǒng)相比，全渠道在線客服系統(tǒng)可支持分布式部署或虛擬部署，無需購買任何設(shè)備，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)就可以接入。

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