文章摘要：客服在處理客戶工單時，把已確定的訂單轉(zhuǎn)交給下一個部門或維修師傅進(jìn)行處理，由于各部門數(shù)據(jù)信息不透明，所以客服不清楚處理的進(jìn)展，客戶有疑問的話第一是找客服，客服需再次找內(nèi)部部門或其他負(fù)責(zé)人詢問情況再進(jìn)行處理。這樣來回非常麻煩，耗時也較久，再加上內(nèi)部數(shù)據(jù)未打通，各部門的溝通成本極高，扯皮或踢皮球經(jīng)常發(fā)生，沒法及時解決客戶的問題，客戶投訴次數(shù)也在增加。面對種種問題，企業(yè)工單管理系統(tǒng)成為企業(yè)的必然選擇。

客服在處理客戶工單時，把已確定的訂單轉(zhuǎn)交給下一個部門或維修師傅進(jìn)行處理，由于各部門數(shù)據(jù)信息不透明，所以客服不清楚處理的進(jìn)展，客戶有疑問的話第一是找客服，客服需再次找內(nèi)部部門或其他負(fù)責(zé)人詢問情況再進(jìn)行處理。這樣來回非常麻煩，耗時也較久，再加上內(nèi)部數(shù)據(jù)未打通，各部門的溝通成本極高，扯皮或踢皮球經(jīng)常發(fā)生，沒法及時解決客戶的問題，客戶投訴次數(shù)也在增加。面對種種問題，企業(yè)工單管理系統(tǒng)成為企業(yè)的必然選擇。

企業(yè)工單管理系統(tǒng)確實能夠幫助企業(yè)解決這一問題呢，這也是企業(yè)工單管理系統(tǒng)的意義所在。

具體而言，企業(yè)工單管理系統(tǒng)能夠解決至少以下需求：

1、根據(jù)客戶類型、所在位置、問題類型、自動選擇是否放到工單池?fù)寙芜€是指定派單，這樣可實現(xiàn)高效派單、加快服務(wù)響應(yīng)速度。

2、自動發(fā)送消息通知客戶，且根據(jù)通知類型、客戶類型按照指定的時間自動發(fā)送不同的信息，實現(xiàn)千人千面。

3、快速在同一頁面切換、查看和管理工單的進(jìn)展，并及時處理客戶的需求，將客戶的不滿意降到最低或提升客戶的滿意度。

4、讓其自動完成重復(fù)簡單的工作流，比如客戶發(fā)起工單表或客服新建工單表，系統(tǒng)自動新建工單統(tǒng)計表，并自動錄入信息。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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