文章摘要：企業(yè)智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，它綜合了（大規(guī)模知識(shí)處理技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)、自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)、推理技術(shù)等等），具有行業(yè)通用性。智能客服系統(tǒng)不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語(yǔ)言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。

企業(yè)智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，它綜合了（大規(guī)模知識(shí)處理技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)、自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)、推理技術(shù)等等），具有行業(yè)通用性。智能客服系統(tǒng)不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語(yǔ)言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。

具體地，企業(yè)智能客服系統(tǒng)的主要目標(biāo)包括：

• 支持企業(yè)面向客戶的知識(shí)管理；
• 支持人工話務(wù)和文字話務(wù)的有效結(jié)合，成倍的提高人工話務(wù)效率，大幅度降低企業(yè)客服成本；
• 支持多渠道接入，可支持電話、短信、微信、微博、郵件、APP等渠道無(wú)縫接入；
• 支持面向CRM的數(shù)據(jù)深度挖掘分析。

Udesk智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品的核心模塊：

• 在線客服：對(duì)話路由、協(xié)作、監(jiān)控、質(zhì)檢、統(tǒng)計(jì)、多渠道、高可靠、易管理；
• 呼叫中心：通話路由、協(xié)作、監(jiān)控、質(zhì)檢、統(tǒng)計(jì)、通話穩(wěn)定，音質(zhì)清晰，功能強(qiáng)大；
• 工單系統(tǒng)：多模板、觸發(fā)器、自動(dòng)任務(wù)、SLA、功能豐富，靈活配置，API全面；
• CRM：全渠道溝通記錄，全渠道溝通方式，自定義組件靈活配置；
• 客服機(jī)器人：可以解決85%的常見(jiàn)問(wèn)題，強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)和全面API；
• 知識(shí)庫(kù)：常用語(yǔ)、常用鏈接、問(wèn)題庫(kù)、附件庫(kù)、公共知識(shí)庫(kù)、個(gè)人知識(shí)庫(kù)；

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