文章摘要：一套好用的工單派工系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)售后服務(wù)工作的效率，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

企業(yè)售后派單痛點(diǎn)：因?yàn)闆]有售后工單系統(tǒng)的管理，缺乏基本的客戶、設(shè)備數(shù)據(jù)支撐，導(dǎo)致被動響應(yīng)客戶需求。同時服務(wù)過程不透明，派單效率低下，服務(wù)周期長、大部分情況工程師花很長時間到現(xiàn)場。常常因?yàn)樵O(shè)備缺乏完整記錄，查詢過程需要花費(fèi)較長的時間。

此時一套完善的工單派工系統(tǒng)能夠有效地幫助企業(yè)更深入的了解客戶訴求， 改善企業(yè)管理客戶的困擾，準(zhǔn)確評估企業(yè)運(yùn)營狀況，及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，不斷優(yōu)化企業(yè)服務(wù)方案。

作為一體化智能售后服務(wù)平臺，ServiceGo基于沃豐科技八年來行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實(shí)踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設(shè)計等方面能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。

工單派工系統(tǒng)的功能

第一步，由所有者輸進(jìn)工單，所有者將填寫工單的關(guān)鍵點(diǎn)，并依據(jù)工單的性質(zhì)，結(jié)合實(shí)際需要決定是否需要做好審核。如無需審核，則直接向接受者發(fā)出工單執(zhí)行：如需做好審核，則選定審核者，進(jìn)入審核步驟。

當(dāng)工單處于審核狀態(tài)時，審核員登錄到系統(tǒng)中，可以對工單做好查看和審核操作。按照審核規(guī)則，審核通過后，工單將自動發(fā)放給受理人執(zhí)行；審核沒有通過，由所有者對其進(jìn)行進(jìn)一步修改，并再次提交審核。

通知發(fā)出后，由工單的受理人對工單做好處理，處理的具體過程由受理人記錄。加工完成后，工單的接受方做“完成”，代表該工的任務(wù)已經(jīng)執(zhí)行，等待工單的所有者對其進(jìn)行檢查并存檔。

最終，當(dāng)設(shè)計人員對工單的處理過程和結(jié)果感到滿意時，它就會被創(chuàng)建人存檔。在存檔之后，整個工作流程就結(jié)束了。最高管理層和決策層可利用報表、查詢、統(tǒng)計等功能，宏觀把握工單受理信息，及時做出分析決策。

一套好用的工單派工系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)售后服務(wù)工作的效率，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

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