文章摘要：云呼叫中心是指基于云計(jì)算和通信技術(shù)的綜合呼叫平臺，可以通過互聯(lián)網(wǎng)接入支持語音和多媒體通信。一般來說，通過部署云呼叫中心，企業(yè)只需購買電腦、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等簡單的終端設(shè)備，就可以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的外呼，從而降低購買硬件設(shè)備的成本。

云呼叫中心是指基于云計(jì)算和通信技術(shù)的綜合呼叫平臺，可以通過互聯(lián)網(wǎng)接入支持語音和多媒體通信。一般來說，通過部署云呼叫中心，企業(yè)只需購買電腦、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等簡單的終端設(shè)備，就可以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的外呼，從而降低購買硬件設(shè)備的成本。

具體而言，云呼叫中心一般具備多種使用功能，能力范圍涉及廣，一起來看看云呼叫中心的能力有哪些吧~

　　1、語音導(dǎo)航和話務(wù)分配：這個(gè)模塊可以通過設(shè)置定義語音引導(dǎo)和流程控制邏輯來實(shí)現(xiàn)電話營銷的最基本功能;

　　2、客戶信息管理：從撥打第一通電話到成單，呼叫中心系統(tǒng)記錄了客戶的各種信息，包括姓名，聯(lián)系方式，職業(yè)，意向性對象，還有訂單狀態(tài)等;

　　3、坐席監(jiān)督：具備人機(jī)合作的功能，24小時(shí)監(jiān)聽、強(qiáng)插;支持現(xiàn)場噪聲檢測，抗振、降噪等等功能;

　　4、acd話務(wù)分配:自動話務(wù)分配，按照最優(yōu)閑暇劃分代理;

　　5、來去電彈屏:當(dāng)客戶在通話結(jié)束后或正在通話期間，客服坐席可新增或修改客戶信息資料，提供不同軌跡的數(shù)字存儲頁面;

　　6、坐席監(jiān)控：全天候運(yùn)維保障穩(wěn)定性和高效性。在線實(shí)時(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)+遠(yuǎn)程協(xié)助+話務(wù)分析 ，有效避免呼出次數(shù)限制難題，防止封卡封號，且通話質(zhì)量穩(wěn)定，擁有專屬號碼池不用擔(dān)心號碼被標(biāo)記，充分發(fā)揮市場價(jià)值，助力企業(yè)開足馬力做電銷。

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