文章摘要：醫(yī)療設備售后服務，包括維修、保養(yǎng)、配件、耗材銷售等，如何做好醫(yī)療設備的售后服務是一個非常值得探討的問題。

醫(yī)療設備售后服務，包括維修、保養(yǎng)、配件、耗材銷售等，如何做好醫(yī)療設備的售后服務是一個非常值得探討的問題。

利用數(shù)字化技術(shù)，可以建立智能化售后服務管理系統(tǒng)，統(tǒng)一標準管理流程，打通企業(yè)的內(nèi)外部鏈接，進而實現(xiàn)客戶、客服、經(jīng)銷商/服務站、服務人員的連接和高效協(xié)作，服務、配件的閉環(huán)管理，提升服務及時性、客戶滿意度和服務人員生產(chǎn)力。

醫(yī)療器械售后服務系統(tǒng)解決方案

設備全生命周期管理：設備360視圖，管理和跟蹤設備全生命周期，并能實時查詢完整的設備360度視圖信息，主動維保，基于設備保養(yǎng)計劃、設備生命周期開展保養(yǎng)服務和客戶關懷。

寄送修管理：針對小型醫(yī)療設備，用戶可在線發(fā)起寄修申請，廠家受理后可安排快遞公司上門取件，維修中心收件后進行判定（換貨、維修、原件返回等），并在處理完成后安排快遞公司發(fā)件。

售后現(xiàn)場服務管理：移動化的現(xiàn)場服務，服務人員基于移動端，隨時更新處理狀態(tài)，保證服務及時性、過程透明化；移動化的完工反饋，完工后服務人員在手機上填寫回單信息，直接提交，提升服務效率。

在線備件領/退：移動端備件領用，工程師可基于移動端進行領用申請，方便快捷；過程可視，隨時查詢備件申請的處理進度；備件領用后的跟蹤，備件申請后跟蹤備件使用、備件退回和舊件返回情況。

維保計劃 / 維保合同：維保計劃，根據(jù)合同/保修政策設置維保規(guī)則，自動生成保養(yǎng)任務提醒，基于保養(yǎng)提醒生成服務工單派工給服務人員、跟蹤工單的執(zhí)行進度；維保合同，管理維保合同及對應的服務權(quán)益、維保計劃，指導服務開展，提醒維保合同續(xù)約和銷售。

數(shù)據(jù)分析和看板：數(shù)據(jù)分析，提供服務量、故障率、及時性、滿意度、服務成本等分析報表；看板，基于儀表板/看板對關鍵指標和異常情況進行監(jiān)控以及時處理。

一套好用的售后管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)售后服務工作的效率，也提升客戶服務品質(zhì)的好幫手，趕快試用看看吧！

》》點擊免費試用售后管理系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

相關詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/21347