文章摘要：云呼叫中心客服系統(tǒng)是指企業(yè)可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)，來使用由服務(wù)商提供的客服軟件產(chǎn)品，軟件中的所有程序、數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在云端服務(wù)器上，以及軟件更新維護(hù)也都是在服務(wù)器上來完成，使用者只需要使用賬號(hào)登錄即可使用。并且從安裝上來講，也不需要企業(yè)自己去購買需要的軟硬件設(shè)備，只需要電腦及簡(jiǎn)單的設(shè)備即可聯(lián)網(wǎng)使用，搭建周期短，成本也比較低。因此這類方式也受到了許多企業(yè)的認(rèn)可，并得到了廣泛的使用。

隨著智能IT技術(shù)的不斷完善發(fā)展，各類呼叫產(chǎn)品以及客服軟件逐漸開始提供“云”服務(wù)，從意思上看這些云呼叫中心客服系統(tǒng)都是指采用了云端的模式。從技術(shù)層面來看，各類云客服軟件都是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、客服移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式為一體的企業(yè)服務(wù)軟件。那么到底是

云呼叫中心客服系統(tǒng)是什么

從使用方式上來看，云呼叫中心客服系統(tǒng)是指企業(yè)可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)，來使用由服務(wù)商提供的客服軟件產(chǎn)品，軟件中的所有程序、數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在云端服務(wù)器上，以及軟件更新維護(hù)也都是在服務(wù)器上來完成，使用者只需要使用賬號(hào)登錄即可使用。并且從安裝上來講，也不需要企業(yè)自己去購買需要的軟硬件設(shè)備，只需要電腦及簡(jiǎn)單的設(shè)備即可聯(lián)網(wǎng)使用，搭建周期短，成本也比較低。因此這類方式也受到了許多企業(yè)的認(rèn)可，并得到了廣泛的使用。

云呼叫中心客服系統(tǒng)的收費(fèi)模式

現(xiàn)在許多企業(yè)都有購買云客服呼叫系統(tǒng)的需求，因此其收費(fèi)模式也是企業(yè)最關(guān)心的一個(gè)問題。云客服呼叫系統(tǒng)的收費(fèi)主要是系統(tǒng)使用權(quán)的購買費(fèi)用，另外還會(huì)有一些增值功能。

1.購買系統(tǒng)使用權(quán)：

是客服呼叫系統(tǒng)的核心費(fèi)用，現(xiàn)在市場(chǎng)上的服務(wù)商一般都是按照“坐席數(shù)量/月”的模式來收取，一個(gè)坐席對(duì)應(yīng)一個(gè)客服人員。其中價(jià)格差異主要體現(xiàn)在功能版本的差異上，企業(yè)需求不同價(jià)格也會(huì)有所變化。

2.增值服務(wù)：

云呼叫中心客服系統(tǒng)中的增值服務(wù)只是原本不包含在系統(tǒng)中的功能，服務(wù)商可以按照企業(yè)需求去額外定制開發(fā)額外的功能，例如智能客服AI等服務(wù)，企業(yè)在選擇云客服呼叫系統(tǒng)時(shí)可以通過自身需求來選擇。

以上則是為大家介紹了什么是云客服呼叫系統(tǒng)，簡(jiǎn)單來說就是將云客服與呼叫中心系統(tǒng)相結(jié)合，在功能使用上更加滿足不同企業(yè)的需求。Udesk是呼叫中心行業(yè)老牌廠商， 能夠保障系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性，同時(shí)功能齊全 。
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