文章摘要：在電商中，很多事情都是和顧客進(jìn)行交流的，最忙的就是運(yùn)維人員、物流人員，以及一群普通的客服人員，他們的每一次需求，都會(huì)得到最好的回應(yīng)，而618的購(gòu)物節(jié)，客服人員更是24小時(shí)都在等待著。在獲取成本不斷提...

在電商中，很多事情都是和顧客進(jìn)行交流的，最忙的就是運(yùn)維人員、物流人員，以及一群普通的客服人員，他們的每一次需求，都會(huì)得到最好的回應(yīng)，而618的購(gòu)物節(jié)，客服人員更是24小時(shí)都在等待著。

在獲取成本不斷提高的情況下，怎樣才能做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以留住老顧客呢？怎樣更好地發(fā)掘顧客的價(jià)值，提高企業(yè)的收益？這是許多電商公司的老板們都在思考的問(wèn)題。

在電商行業(yè)中，電話機(jī)器人的角色：

1、打造極致的服務(wù)體驗(yàn)

電話機(jī)器人替代客服人員，讓客服回歸人性，創(chuàng)造高滿(mǎn)意度服務(wù)，以滿(mǎn)意推動(dòng)粘性，以粘性擴(kuò)大品牌，以口碑帶動(dòng)新消費(fèi)。

2、服務(wù)帶動(dòng)市場(chǎng)

突破傳統(tǒng)的單一業(yè)務(wù)模式，拓展客服的界限，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)中心由成本到盈利的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)增值。

3、降低管理費(fèi)用

通過(guò)對(duì)多維資料的分析、管理過(guò)程的優(yōu)化、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的客觀規(guī)范、合理的服務(wù)重點(diǎn)、節(jié)約經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、提升經(jīng)營(yíng)效益。

4、提高客服質(zhì)量

機(jī)器人客服7*24小時(shí)服務(wù)，對(duì)重復(fù)的問(wèn)題有90%的回答率。機(jī)器人協(xié)助人力提高工作效率，快速解決顧客問(wèn)題的知識(shí)庫(kù)。

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