文章摘要：麻雀雖小，五臟俱全。實(shí)用又好用，企業(yè)管理軟件的“好幫手”——沃豐科技ServiceGo，你值得擁有。如何調(diào)配上門服務(wù)人員（裝配師、外賣員、維修工等）成為企業(yè)售后一大難題。客戶機(jī)床零件突然破損需要緊...

麻雀雖小，五臟俱全。實(shí)用又好用，企業(yè)管理軟件的“好幫手”——沃豐科技ServiceGo，你值得擁有。

如何調(diào)配上門服務(wù)人員（裝配師、外賣員、維修工等）成為企業(yè)售后一大難題。

1. 客戶機(jī)床零件突然破損需要緊急維修，到底派誰去合適？
2. 客戶位置過遠(yuǎn)，維修工程師拒絕接單怎么辦？
3. 幾個維修工單派給同一維修工，分配不合理如何解決？
4. 客戶指定工程師的工號，如何自動派單給對應(yīng)工程師？

免費(fèi)試用派工單系統(tǒng)沃豐科技ServiceGo全方位的掌握工單信息、上門服務(wù)人員的個人信息、位置信息，從而智能推薦最合適的服務(wù)人員。在現(xiàn)場服務(wù)的同時，還會實(shí)時的顯示工程師軌跡，實(shí)現(xiàn)科學(xué)調(diào)度，提高售后管理效率。

1、可視化界面

售后管理人員可以在同一平臺查看多個工單信息，根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性、服務(wù)協(xié)議級別創(chuàng)建調(diào)度計劃，智能派單引擎實(shí)時計算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師，實(shí)現(xiàn)智能派單。

2、任務(wù)軌跡，實(shí)時掌握

售后管理者可以實(shí)時查看工程師移動軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時間。實(shí)時了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，當(dāng)SLA未達(dá)標(biāo)時自動觸發(fā)預(yù)警和超時提醒。

3、工作流自動化

售后管理者可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計劃沖突時主動重新分配工程師，利用AI智能分析實(shí)時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議。

4、多人派工，方便快捷

智能派工平臺還支持一單多派。當(dāng)工單維修難度大，一位工程師無法獨(dú)立解決問題時，根據(jù)需求可指派多個服務(wù)人員，售后管理人員可以結(jié)合服務(wù)日歷，查找符合工單要求的技能和技能分值的工程師，根據(jù)客戶預(yù)約的時間，選擇多名工程師進(jìn)行派單。

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