文章摘要：機(jī)器人聊天軟件功能主要是在網(wǎng)上的購(gòu)物中心或者公司網(wǎng)站上進(jìn)行的，當(dāng)用戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)在線客服來(lái)詢(xún)問(wèn)，為了節(jié)約人力，公司會(huì)使用更加智能的機(jī)器人客服代替人工自動(dòng)解決客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，并提供一些能夠輔助提升客服工作效率的功能，下面詳細(xì)進(jìn)行介紹。

機(jī)器人聊天軟件功能主要是在網(wǎng)上的購(gòu)物中心或者公司網(wǎng)站上進(jìn)行的，當(dāng)用戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)在線客服來(lái)詢(xún)問(wèn)，為了節(jié)約人力，公司會(huì)使用更加智能的機(jī)器人客服代替人工自動(dòng)解決客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，并提供一些能夠輔助提升客服工作效率的功能，下面詳細(xì)進(jìn)行介紹。

1、人際交流

目前，大部分的機(jī)器人聊天軟件都是利用 NLP的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，將用戶(hù)的聊天記錄和用戶(hù)的聊天記錄作為深度學(xué)習(xí)的素材，從而形成了一個(gè)更加完善的系統(tǒng)，它可以根據(jù)用戶(hù)的語(yǔ)音、語(yǔ)氣和頻率，靈活的回答用戶(hù)的問(wèn)題，讓用戶(hù)感覺(jué)不到自己在和一個(gè)機(jī)器人交流。

2、相關(guān)問(wèn)題的預(yù)測(cè)

在用戶(hù)提問(wèn)的時(shí)候，機(jī)器人聊天軟件還可以根據(jù)訪問(wèn)歷史上的訪問(wèn)量，自動(dòng)地預(yù)測(cè)出用戶(hù)可能感興趣的問(wèn)題，從而解決用戶(hù)的其它問(wèn)題。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

在某些公司的前臺(tái)廣告中，機(jī)器人可以通過(guò)事先設(shè)定好的溝通流程和觸發(fā)時(shí)間，給客戶(hù)發(fā)送一份廣告語(yǔ)，讓客戶(hù)在詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，自動(dòng)留下自己的聯(lián)系方式，從而達(dá)到吸引顧客的目的。

4、多渠道訪問(wèn)

除此之外，它還可以在微信、抖音、公眾號(hào)、 APP、H5等各種場(chǎng)景中，為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)。

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