汽車售后管理系統(tǒng)哪家好？汽車售后服務(wù)解決方案
文章摘要：市面上汽車售后管理系統(tǒng)已經(jīng)非常多了，如何正確選擇適合企業(yè)用的系統(tǒng)非常重要！首先需要確認(rèn)公司急需解決的重要的問(wèn)題。當(dāng)您明確了問(wèn)題后，再來(lái)考慮，怎么去選擇汽車售后管理系統(tǒng)。汽車售后管理痛點(diǎn)：1、服務(wù)...
市面上汽車售后管理系統(tǒng)已經(jīng)非常多了，如何正確選擇適合企業(yè)用的系統(tǒng)非常重要！首先需要確認(rèn)公司急需解決的重要的問(wèn)題。當(dāng)您明確了問(wèn)題后，再來(lái)考慮，怎么去選擇汽車售后管理系統(tǒng)。
汽車售后管理痛點(diǎn)：
1、服務(wù)過(guò)程無(wú)法監(jiān)控：
服務(wù)受理并派工后，服務(wù)人員的到位、完工等信息無(wú)法監(jiān)控，服務(wù)及時(shí)性無(wú)法保障
2、服務(wù)真實(shí)性無(wú)法識(shí)別：
很多工單是事后提報(bào)，工單更換的舊件缺乏跟蹤，無(wú)法識(shí)別服務(wù)真實(shí)性、備件更換真實(shí)性
3、備件庫(kù)存未有效管理：
為了確保備件及時(shí)供應(yīng)，區(qū)域、服務(wù)站需要備庫(kù)存，但庫(kù)存信息無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確的獲得，無(wú)法分析庫(kù)存合理性
4、業(yè)務(wù)協(xié)作效率低下：
電話報(bào)修、紙質(zhì)工單記錄、備件庫(kù)存人工統(tǒng)計(jì)、服務(wù)費(fèi)人工計(jì)算等，效率低下，缺乏和客戶、服務(wù)站的連接和協(xié)作
5、分析決策缺乏數(shù)據(jù)：
缺乏服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)滿意度、備件庫(kù)存和滿足率、故障率及故障分布等數(shù)據(jù)分析，管理提升和產(chǎn)品改善缺乏數(shù)據(jù)支持
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