文章摘要：智能語(yǔ)音質(zhì)檢是以語(yǔ)音分析技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)無(wú)組織的語(yǔ)音文檔進(jìn)行快速檢索，將無(wú)組織的語(yǔ)音文檔轉(zhuǎn)換為待檢測(cè)的文字形式，通過(guò)質(zhì)檢引擎中的質(zhì)檢規(guī)則，生成質(zhì)檢結(jié)果和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。智能語(yǔ)音質(zhì)檢主要的作用是：...

智能語(yǔ)音質(zhì)檢是以語(yǔ)音分析技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)無(wú)組織的語(yǔ)音文檔進(jìn)行快速檢索，將無(wú)組織的語(yǔ)音文檔轉(zhuǎn)換為待檢測(cè)的文字形式，通過(guò)質(zhì)檢引擎中的質(zhì)檢規(guī)則，生成質(zhì)檢結(jié)果和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢主要的作用是：

1、支持語(yǔ)音及文字，例如電話客服座席電話錄音，在線客服座席文字錄音。

2、具有強(qiáng)大的算法和規(guī)則配置，包含了所有智能分析的核心，并支持上下文邏輯檢測(cè)，語(yǔ)速檢測(cè)，語(yǔ)義匹配等。

3、情感識(shí)別，利用人體生理原理，無(wú)接觸智能分析電話錄音中的人的情感，并通過(guò)相關(guān)的算法，將樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納、統(tǒng)計(jì)、對(duì)比分析，得出對(duì)應(yīng)的情緒指數(shù)。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢可以處理的問(wèn)題：

1、服務(wù)規(guī)格設(shè)置：根據(jù)智能規(guī)則設(shè)置業(yè)務(wù)規(guī)格。

2、服務(wù)品質(zhì)分析：精確地捕獲服務(wù)中的不規(guī)范和錯(cuò)誤。

3、全面計(jì)量：無(wú)需手工檢查，100%覆蓋，分析和匯報(bào)。

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