文章摘要：為什么公司會(huì)選擇客服機(jī)器人？電銷公司很多人都帶著耳機(jī)在打電話。在很多案例中，顧客要求的電話都是類似的和重復(fù)的。在大部分的案例中，接客戶的電話都是一種高強(qiáng)度的工作。因此，就業(yè)機(jī)會(huì)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了勞動(dòng)力成...

為什么公司會(huì)選擇客服機(jī)器人？電銷公司很多人都帶著耳機(jī)在打電話。在很多案例中，顧客要求的電話都是類似的和重復(fù)的。在大部分的案例中，接客戶的電話都是一種高強(qiáng)度的工作。因此，就業(yè)機(jī)會(huì)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了勞動(dòng)力成本較低的地方。例如，許多企業(yè)將客服中心外包至中西部。很久以前，歐洲及美國(guó)的手機(jī)用戶就從海外遷移到了印度，原因是印度的人口比較多，而且薪水也比較少。盡管國(guó)外的通話費(fèi)用會(huì)提高，但是可以大幅減少人力成本。客服機(jī)器人可以解決這一問(wèn)題，而且無(wú)需公司在外部建立分支機(jī)構(gòu)，也不需要額外的人員來(lái)進(jìn)行管理。

事實(shí)上，這種事情也不是什么稀奇的事情，一開(kāi)始還以為是人打來(lái)的，沒(méi)想到居然是個(gè)機(jī)器人。

早期的對(duì)話型智能系統(tǒng)建立在關(guān)鍵字周圍，使用者一旦提及，就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的反應(yīng)。問(wèn)題是這個(gè)流程經(jīng)常缺少對(duì)背景的了解。這樣做會(huì)讓使用者很失望，因?yàn)楫?dāng)機(jī)器人不明白他們的意思時(shí)，他們就會(huì)被傳送到一個(gè)人工代理人那里，而且他們還得重復(fù)他們和機(jī)器人交流的一切。這會(huì)讓人發(fā)瘋，也難怪會(huì)有人討厭智能客服機(jī)器人。

客服機(jī)器人系統(tǒng)是以 NLP, NLU, ASR, TTS為基礎(chǔ)，為企業(yè)提供一整套的智能服務(wù)解決方案，為客戶創(chuàng)造一個(gè)全新的客戶服務(wù)體驗(yàn)。支持智能對(duì)話，智能外呼，智能考勤，智能質(zhì)檢等智能服務(wù)，讓機(jī)器人自動(dòng)接聽(tīng)、機(jī)器人批量呼叫、在線機(jī)器人對(duì)話，賦能企業(yè)客服中心，助力客服提高工作效率，在 AI時(shí)代，將徹底轉(zhuǎn)變?yōu)槿溌?、低功耗、個(gè)性化、普惠的新型客服，助力企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。

沃豐科技的產(chǎn)品模塊是一種靈活的、松散的結(jié)合體，已廣泛地應(yīng)用于醫(yī)院，商業(yè)，銀行，保險(xiǎn)，證券，教育，基金，電子商務(wù)等領(lǐng)域。企業(yè)能夠促進(jìn)創(chuàng)新、創(chuàng)造利潤(rùn)、降低成本、提高效益、體驗(yàn)提升，為一大批企業(yè)帶來(lái)豐富的商業(yè)和技術(shù)價(jià)值。

該系統(tǒng)支持以 NLP為基礎(chǔ)的客服機(jī)器人系統(tǒng)，例如網(wǎng)頁(yè)、應(yīng)用、實(shí)體機(jī)器人等。在知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)多輪的會(huì)話配置，實(shí)現(xiàn)了與機(jī)器人的交談，例如：訂單查詢、物流跟蹤、自動(dòng)退貨機(jī)器人等。沃豐科技客服機(jī)器人系統(tǒng)在用戶的應(yīng)用中，能夠持續(xù)地演化出知識(shí)庫(kù)，對(duì)其進(jìn)行分析、判斷和響應(yīng)。

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