文章摘要：隨著各個產(chǎn)業(yè)的市場變化，直播帶貨、用戶經(jīng)營、內(nèi)容種植等營銷手段在各個領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用。但是，新的市場模式也給新的市場環(huán)境提出了新的挑戰(zhàn)：多平臺的市場營銷為企業(yè)提供了大量的流量，但是由于公司的...

隨著各個產(chǎn)業(yè)的市場變化，直播帶貨、用戶經(jīng)營、內(nèi)容種植等營銷手段在各個領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用。但是，新的市場模式也給新的市場環(huán)境提出了新的挑戰(zhàn)：多平臺的市場營銷為企業(yè)提供了大量的流量，但是由于公司的留有量不夠，使得大量的訪問者來了又去，信息的留存率很低；晚上，各大渠道都會有客人上門咨詢，如果公司安排了夜間的客服，那就太浪費了，如果沒有客服的話，晚上的線索就會被搶走。每一條線索的花費都不小，這樣的線索被浪費，必然會降低企業(yè)的投入與產(chǎn)出比率，企業(yè)應(yīng)該怎樣擺脫信息丟失的困境？留資機(jī)器人能夠幫助企業(yè)擺脫困境，充分掌握每一條來之不易的信息，同時也能減少人工成本。

1、機(jī)器人全程服務(wù)，無遺漏線索

用戶的咨詢?nèi)肟谕c商家的銷售渠道掛鉤，網(wǎng)頁、 APP、公眾號、抖音等渠道都會提供相關(guān)的信息。為了得到各渠道的信息，各大公司都要配備一臺留資機(jī)器人嗎？不需要，Udesk客服系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的綜合服務(wù)功能，可以將所有的業(yè)務(wù)都集中在客戶服務(wù)平臺上，企業(yè)不需要在每一條渠道都配備機(jī)器人，只需要一臺機(jī)器人就可以從四面八方向客戶提供服務(wù)，不會錯過任何一條信息。

2、機(jī)器人夜班服務(wù)，為客戶提供資金

晚上顧客入線后，如果沒有在線的人工服務(wù)，將會有機(jī)器人來迎接。留資機(jī)器人具有很強(qiáng)的語義理解及分析能力，可以與使用者進(jìn)行多輪的自然互動，準(zhǔn)確地了解使用者的意向。在與使用者進(jìn)行深度對話時，機(jī)器人可以利用預(yù)先設(shè)定的要搜集使用者的信息，通過使用相關(guān)的語音技術(shù)，引導(dǎo)使用者主動留下聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求、行業(yè)、稱呼等信息，以便于人工客服后續(xù)的回訪與轉(zhuǎn)化。相比于被動地等待用戶填寫表格留資，留資機(jī)器人在夜間接待和留資時，可以將留資率提升50%。

3、人機(jī)協(xié)同，提高服務(wù)效率和留資率

在人工客服的日常工作中，留資機(jī)器人還能幫助人工客服留出資金。在用戶進(jìn)入在線瀏覽界面時，留資機(jī)器人可以向用戶打招呼，發(fā)送歡迎語，并主動引導(dǎo)用戶開口詢問或留款。在后續(xù)的互動過程中，該機(jī)器人可以利用語義分析的方法來識別那些占據(jù)了會話資源的用戶，比如惡意騷擾，或者是刷屏機(jī)器人，從而減少了人工服務(wù)的工作量。另外，在機(jī)器人的接待階段，還可以提供一些簡單的咨詢，當(dāng)機(jī)器人不能回答的時候，就會通知人工客服，讓他們可以輕松地進(jìn)行服務(wù)。在人工服務(wù)的過程中，機(jī)器人可以通過知識庫的查詢，為人類的知識和信息提供支撐，人機(jī)合作可以提高服務(wù)的效率和留有率。

在閉環(huán)的轉(zhuǎn)換過程中，首先要獲取用戶的信息，然后再由銷售員進(jìn)行下一步的激活和轉(zhuǎn)換。而留資機(jī)器人，則可以將用戶的信息挖掘到最大，將這些信息全部消化掉，從而為銷售員們提供更多有價值的信息。

在許多公司的實際應(yīng)用中，采用留資機(jī)器人可以讓用戶的留資加倍?？头C(jī)器人在客服智能方面的實踐和積累，將會繼續(xù)為客服機(jī)器人、 RPA自運行機(jī)器人等多款智能產(chǎn)品進(jìn)行更新和上架，以期覆蓋企業(yè)更全面的產(chǎn)品需求，賦能更多企業(yè)利潤持續(xù)增長。

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