文章摘要：一、企業(yè)自身售后需求分析首先，分析自己企業(yè)，企業(yè)的需要是什么？使用售后服務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)是什么？企業(yè)自身的特點(diǎn)是什么？明確自己的業(yè)務(wù)和需求，需要解決哪些痛點(diǎn)和需要改善的問(wèn)題?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面...

一、企業(yè)自身售后需求分析

首先，分析自己企業(yè)，企業(yè)的需要是什么？使用售后服務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)是什么？企業(yè)自身的特點(diǎn)是什么？明確自己的業(yè)務(wù)和需求，需要解決哪些痛點(diǎn)和需要改善的問(wèn)題。

可以從以下幾個(gè)方面入手分析：

1、企業(yè)的戰(zhàn)略：將管理系統(tǒng)與企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)合在一起，并納入企業(yè)戰(zhàn)略總體部署。同時(shí)在售后服務(wù)系統(tǒng)選型過(guò)程中，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，選擇專業(yè)的系統(tǒng)供應(yīng)商。

2、企業(yè)的規(guī)模：法人個(gè)數(shù)及組織結(jié)構(gòu)；營(yíng)業(yè)額；人數(shù)及程度；流程的復(fù)雜度等；

3、企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)：必須考慮企業(yè)的類型，是生產(chǎn)型、貿(mào)易型、加工型、學(xué)校，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，IT企業(yè)，連鎖，門店等等，這些都是考慮的因素，要根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)去找相對(duì)應(yīng)的售后服務(wù)系統(tǒng)。

二、選擇知名品牌供應(yīng)商以降低風(fēng)險(xiǎn)

品牌是大眾對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期和信任的一種沉淀結(jié)果。在售后服務(wù)系統(tǒng)選型上，品牌同樣適用。相比較無(wú)品牌的售后服務(wù)系統(tǒng)廠商，品牌知名度較高的擁有著更多的企業(yè)解決方案，擁有著更高超的技術(shù)支持，和更優(yōu)質(zhì)的實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)等等。同樣，知名品牌產(chǎn)品功能更為強(qiáng)大，升級(jí)迭代更為迅速，服務(wù)水平更有保障。

三、要擁有高度定制性

即使是同一個(gè)行業(yè)，每個(gè)企業(yè)的需求也是不一樣的。如果所選的售后服務(wù)系統(tǒng)不能夠?qū)崿F(xiàn)高度靈活定制，那么對(duì)接企業(yè)的實(shí)際需求，可能會(huì)有一定的障礙。強(qiáng)大的靈活定制功能，能夠針對(duì)企業(yè)的實(shí)際需求，來(lái)進(jìn)行高度定制，使得系統(tǒng)運(yùn)用更貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的飛速發(fā)展。

四、高性價(jià)比產(chǎn)品最合適

售后服務(wù)系統(tǒng)選型，當(dāng)然要綜合各個(gè)方面來(lái)看，不能只看功能，也不能只看價(jià)格。而要綜合廠商的服務(wù)水平、技術(shù)支持程度、實(shí)施周期等來(lái)評(píng)價(jià)其性價(jià)比，這些都是企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)選型時(shí)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。還要看售后服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)廠商能否實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的個(gè)性化定制。只有綜合各個(gè)方面之后，才能得出性價(jià)比最好的那款售后服務(wù)系統(tǒng)。

五、售后服務(wù)

相信所有的人都希望選擇一家售后服務(wù)好的企業(yè)進(jìn)行合作，不同的環(huán)境，不同的操作，業(yè)務(wù)量的變化難免會(huì)在系統(tǒng)使用中出現(xiàn)故障，較好的售后服務(wù)這個(gè)時(shí)候就尤其重要。

最后，俗話說(shuō)，貨比三家，企業(yè)選擇售后服務(wù)系統(tǒng)，不妨多聯(lián)系幾家，綜合考慮，在做決策之前，最好能夠看到產(chǎn)品的演示，雖然標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品不一定完全匹配自己的需求，但通過(guò)演示，也可以簡(jiǎn)單了解系統(tǒng)的基本操作，做到心中有數(shù)，有對(duì)比，加上演示體驗(yàn)，相信對(duì)于采購(gòu)決策會(huì)有非常大的幫助。

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