文章摘要：對于供應(yīng)商而言，合同服務(wù)范圍之外，但又屬于業(yè)務(wù)合理范圍內(nèi)的客戶需求，售后服務(wù)系統(tǒng)能不能直接支撐，是售后服務(wù)能否完美交付的核心痛點之一。作為沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺，ServiceGo系統(tǒng)基于PaaS平臺，配置能力非常強(qiáng)大，積累了豐富的售后服務(wù)場景解決方案，覆蓋智能制造、汽車、醫(yī)療器械、金融等多個行業(yè)。

對于供應(yīng)商而言，合同服務(wù)范圍之外，但又屬于業(yè)務(wù)合理范圍內(nèi)的客戶需求，售后服務(wù)系統(tǒng)能不能直接支撐，是售后服務(wù)能否完美交付的核心痛點之一。作為沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺，ServiceGo系統(tǒng)基于PaaS平臺，配置能力非常強(qiáng)大，積累了豐富的售后服務(wù)場景解決方案，覆蓋智能制造、汽車、醫(yī)療器械、金融等多個行業(yè)。

對于客戶在交付中提出的新需求，盡管超出合同服務(wù)范圍，但只要是合理的，基于ServiceGo平臺前期積累和準(zhǔn)備，咨詢顧問往往只需稍加配置就能滿足，大大降低交付難度和成本。

可模塊化配置讓系統(tǒng)高效匹配客戶需求

除了合同服務(wù)范圍之外的需求，合同范圍內(nèi)的細(xì)化需求能不能真正落地，也是售后服務(wù)交付的核心難點。因為流程太過復(fù)雜細(xì)致，即使客戶需求在合同內(nèi)，售后服務(wù)需求的細(xì)節(jié)及流程暴露也是在雙方確定合作后，由咨詢顧問做需求調(diào)研時梳理出來的。
比如，企業(yè)需要的是備件管理模塊，合同或需求列表也提及備件申請、審批流程管理的功能，但真正去落地時，不是有這兩個功能就可以解決的，而需考慮更多因素。比如系統(tǒng)審批流和企業(yè)審批流是否一致；不同公司審批層級不一樣，審批順序也不一樣。這些細(xì)節(jié)差異，任何一點都可能讓系統(tǒng)使用沒辦法落地。

相比之下，ServiceGo交付的不是“開箱即用”的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，而是可模塊化配置、高效匹配客戶需求的系統(tǒng)。如果開箱即用，系統(tǒng)只需配置幾個參數(shù)、確認(rèn)幾個關(guān)鍵點策略、做個簡單的系統(tǒng)培訓(xùn)，看起來很快交付了，但不能高度匹配客戶需求，實際是沒有完成交付。而基于PaaS平臺的咨詢交付模式，ServiceGo交付效果更好，交付的系統(tǒng)更符合企業(yè)的需求。

開發(fā)者框架完備，二開能力強(qiáng)

一體化趨勢下，企業(yè)偏向于構(gòu)建統(tǒng)一的系統(tǒng)，但售后服務(wù)流程涉及ERP、CRM、OA、物流管理及倉儲WMS等諸多系統(tǒng)，其對接整合也成為售后服務(wù)系統(tǒng)交付難點。

對此，ServiceGo系統(tǒng)在開發(fā)者框架上存在兩個優(yōu)勢：第一是ServiceGo系統(tǒng)基于PaaS平臺，平臺架構(gòu)和ERP等架構(gòu)相對一致，可以配置同樣的表單實現(xiàn)字段映射，能夠便捷完成系統(tǒng)對接。第二是ServiceGo開發(fā)者框架能力強(qiáng)大，各種API、frame嵌入、SDK都比較完備，不僅能有效支撐企業(yè)實現(xiàn)售后服務(wù)一體化，也能實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)多系統(tǒng)一體化，避免前端人員多系統(tǒng)操作的困擾。

這樣的售后服務(wù)系統(tǒng)，不僅保證平臺本身可繼續(xù)開發(fā)，也能讓企業(yè)自行開發(fā)或外包開發(fā)。

在新技術(shù)的加持下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型走向細(xì)化和深入，售后服務(wù)管理愈發(fā)成為一個數(shù)字化、智能化的重要環(huán)節(jié)。目前，售后服務(wù)管理領(lǐng)域的諸多玩家都推出了數(shù)智化解決方案，但是對于很多售后服務(wù)的供應(yīng)商而言，產(chǎn)品交付是一大難點，特別是針對大型客戶。

售后服務(wù)項目交付環(huán)節(jié)錯綜復(fù)雜，存在諸多痛點：

在售前階段，未將一些需求在合同服務(wù)范圍內(nèi)明確，導(dǎo)致需要重新報價研發(fā)，整個周期長，對需求響應(yīng)慢；

溝通前期，未充分溝通系統(tǒng)功能細(xì)節(jié)與具體流程，在合同服務(wù)范圍內(nèi)的需求細(xì)化后無法真正落地；

企業(yè)構(gòu)建一體化系統(tǒng)的趨向，讓多系統(tǒng)對接整合成為交付難點。

基于上述痛點，沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，構(gòu)建于低代碼PaaS平臺，并積累了眾多的行業(yè)解決方案以及500強(qiáng)客戶案例，形成了領(lǐng)先行業(yè)的交付優(yōu)勢。

SaaS模式交付成本可分擔(dān)可控制

另外，在成本上，ServiceGo基于SaaS模式交付，成本可控制可分擔(dān)。

ServiceGo的交付成本，一方面是平臺本身的成本，另一方面是交付過程中的人力成本，以及交付項目中產(chǎn)生的研發(fā)成本。

ServiceGo是一個SaaS系統(tǒng)，成本比較可控，經(jīng)過多年積累，具備了很多功能，覆蓋絕大多數(shù)企業(yè)的售后服務(wù)需求。即使有個別開發(fā)的需求，也是標(biāo)準(zhǔn)化、復(fù)用性的開發(fā)，開發(fā)成本不是完全讓某一個客戶承擔(dān)，而是在系統(tǒng)上增加復(fù)用由更多的客戶共同分?jǐn)?。這樣的開發(fā)方式是通用的解決方案，既滿足現(xiàn)有客戶的需求，也可以讓老客戶或未來新客戶受益，是一種針對平臺進(jìn)行研發(fā)的成本控制策略。
經(jīng)過數(shù)年的迭代與打磨，ServiceGo平臺大部分項目不需要做任何開發(fā)就能快速完成高匹配交付。即使是一些個別大型項目，也能將開發(fā)需求控制在5%-10%之間，甚至5%以內(nèi)。

低代碼PaaS讓新華三等數(shù)萬企業(yè)的售后服務(wù)從中獲益

在與新華三的合作中，沃豐科技ServiceGo憑借PaaS平臺強(qiáng)大的自定義能力、系統(tǒng)開放性和升級便利性，為新華三構(gòu)建起可兼容、可持續(xù)擴(kuò)展的服務(wù)中臺，并搭建了全流程服務(wù)交付監(jiān)控指揮平臺，打通400客服中心、服務(wù)部長、技術(shù)支持中心、備件調(diào)度中心、一線工程師等客戶全流程服務(wù)閉環(huán)，實現(xiàn)全流程可追蹤的流程管理，極大地提升了運維效率和運維質(zhì)量。

一個有說服力的細(xì)節(jié)是，沃豐科技咨詢顧問在與新華三溝通需求過程中，發(fā)現(xiàn)其對服務(wù)商員工管控缺乏有效手段，最終沃豐科技使用人臉識別的技術(shù)，解決了其非自營管理網(wǎng)點“以低級工程師充當(dāng)高級工程師”的多年痛點。同時，ServiceGo的PaaS平臺增加員工定時、隨機(jī)人臉識別配置，不僅解決了新華三的供應(yīng)商管理需求，也讓其他有非自營服務(wù)商管理需求的企業(yè)從中受益。

當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于企業(yè)已是必然，售后服務(wù)數(shù)字化成為企業(yè)打造良好口碑，實現(xiàn)品牌持續(xù)增長的利器。作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技將深耕企業(yè)客戶服務(wù)，以ServiceGo助力更多企業(yè)售后服務(wù)管理實現(xiàn)數(shù)字化升級。

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