文章摘要：售后服務(wù)系統(tǒng)的價值主要包含實現(xiàn)平臺標(biāo)準(zhǔn)化流程，支持各個業(yè)務(wù)線，形成售后統(tǒng)一、流程完整、節(jié)點透明的售后流程系統(tǒng)；降低成本，售后線上自助化建設(shè)，減少人力處理成本；提升體驗，售后服務(wù)體驗提升、服務(wù)流程進(jìn)...

售后服務(wù)系統(tǒng)的價值主要包含實現(xiàn)平臺標(biāo)準(zhǔn)化流程，支持各個業(yè)務(wù)線，形成售后統(tǒng)一、流程完整、節(jié)點透明的售后流程系統(tǒng)；降低成本，售后線上自助化建設(shè)，減少人力處理成本；提升體驗，售后服務(wù)體驗提升、服務(wù)流程進(jìn)度透明化。

結(jié)合眾多企業(yè)當(dāng)下面臨的需求，總結(jié)出了一下企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃架構(gòu)設(shè)計與智能化改造的方向。

1、工作流自動化

實現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計劃沖突時主動重新分配工程師，利用AI智能分析實時提供最佳服務(wù)建議。

?2、主動提供服務(wù)

提供服務(wù)預(yù)測和服務(wù)資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計劃，在問題出現(xiàn)之前提供預(yù)見性服務(wù)，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務(wù)。

?3、實時移動軌跡

實時查看工程師移動軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時間；實時了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，當(dāng)SLA未達(dá)標(biāo)時自動觸發(fā)預(yù)警和超時提醒。

?4、智能調(diào)度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務(wù)協(xié)議級別創(chuàng)建調(diào)度計劃，智能派單引擎實時計算最佳路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師。

?5、實時庫存管理

精確追蹤移動與固定位置的服務(wù)庫存，管理任意位置的更新與庫存歷史。管理針對部件交易的庫存信息，如RMA請求、退貨授權(quán)、庫存調(diào)整或轉(zhuǎn)移。

?6、360度服務(wù)監(jiān)控

全方位追蹤服務(wù)進(jìn)程，包括預(yù)約、簽到、服務(wù)歷史記錄等，允許工程師對已完成的工作拍照、手寫簽名、收取費用，在服務(wù)結(jié)束時可以進(jìn)行滿意度評價。

ServiceGo售后服務(wù)系統(tǒng)特點：

功能/模塊自定義 自定義字段、對象、應(yīng)用及應(yīng)用關(guān)系，創(chuàng)建你自己的業(yè)務(wù)平臺

業(yè)務(wù)流程自定義 自定義業(yè)務(wù)工作流，根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景的變更，靈活配置

權(quán)限體系自定義 自定義權(quán)限組合，可設(shè)置應(yīng)用權(quán)限、選項卡權(quán)限、對象權(quán)限、記錄權(quán)限、字段權(quán)限、角色權(quán)限、崗位權(quán)限

界面自定義 自定義界面UI，不同角色、不同業(yè)務(wù)狀態(tài)可看到個性化頁面

借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計理念，及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，ServiceGo售后服務(wù)解決方案輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機(jī)器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

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