文章摘要：工單系統(tǒng)用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。提供系統(tǒng)化、標準化的工作處理流程，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時效性、績效性等特點。工單系統(tǒng)最常見應用于IT運維和客戶服務支持以及企業(yè)...

工單系統(tǒng)用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。提供系統(tǒng)化、標準化的工作處理流程，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時效性、績效性等特點。工單系統(tǒng)最常見應用于IT運維和客戶服務支持以及企業(yè)售后服務等，用來加強內(nèi)部各部門之間的流程配合、問題跟進。能有效提升工程師處理客戶問題的效率，為客戶請求服務帶來更大的便利。

Udesk工單系統(tǒng)具有如下特色：

l?統(tǒng)一工單：無論來自哪個渠道，都能用一張工單記錄業(yè)務詳情，便于工作人員處理。工單支持自定義模版和字段，能夠記錄金額、數(shù)量、業(yè)務狀態(tài)等與企業(yè)業(yè)務密切相關的信息，讓Udesk和企業(yè)聯(lián)系更緊密。

l?自動分配：工單分配能夠根據(jù)企業(yè)業(yè)務自行定制，自動將工單分配給指定的部門或者員工，讓合適的人做合適的事。

l?一鍵流轉：利用Udesk工單進行跨部門協(xié)作，一鍵將工單流轉到其他部門。從客服部門到銷售部門，再到技術支持部門，無論業(yè)務多復雜，Udesk都能輕松應對。

l?SLA監(jiān)控：利用Udesk工單系統(tǒng)，保障重要的事情優(yōu)先得到處理，提高企業(yè)運營質量，最大程度提高客戶滿意度。

l?工單歷史記錄：從事情的開始，到事情的結束，記錄所有操作記錄。清晰追蹤事情進展，保障企業(yè)的業(yè)務穩(wěn)定運行。

l?統(tǒng)計報表：這個月有多少咨詢？有多少銷售線索？有多少支持工單？通過工單報表，靈活地從多個維度了解員工的業(yè)績和業(yè)務的整體情況。

以上就是Udesk工單系統(tǒng)的特點了。

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