文章摘要：智能外呼是一種綜合運(yùn)用語(yǔ)音自動(dòng)識(shí)別（ASR）、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音（TTS）和NLU（NLU）技術(shù)和面向公司用戶(hù)的智能客服機(jī)器人。智能外呼機(jī)器人能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行機(jī)器人的電話呼叫，并利用人機(jī)對(duì)話的方式，采集...

智能外呼是一種綜合運(yùn)用語(yǔ)音自動(dòng)識(shí)別（ASR）、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音（TTS）和 NLU （NLU）技術(shù)和面向公司用戶(hù)的智能客服機(jī)器人。智能外呼機(jī)器人能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行機(jī)器人的電話呼叫，并利用人機(jī)對(duì)話的方式，采集業(yè)務(wù)結(jié)果，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

智能外呼的主要優(yōu)點(diǎn)

場(chǎng)景快速設(shè)置-使用簡(jiǎn)易的畫(huà)布對(duì)話編輯器，可以迅速地進(jìn)行商業(yè)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，預(yù)設(shè)的畫(huà)布可以滿足一般的呼叫情況。而“對(duì)話機(jī)器人”畫(huà)布，可以很好地解決復(fù)雜的呼叫問(wèn)題。

靈活的接入安全-可以連接到用戶(hù)自帶的呼叫中心/線路，方便地進(jìn)行電話智能化改造。

語(yǔ)音精確辨識(shí)-采用了國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的字級(jí)LC-BLSTM/DFSMN-CTC模型，其誤碼率比行業(yè)中的傳統(tǒng) CTC算法減少20%，準(zhǔn)確度有很大的提升。

自然語(yǔ)音-利用大量的聲音資料進(jìn)行合成，聲音真實(shí)飽滿、抑揚(yáng)頓挫、富有表現(xiàn)力， MOS評(píng)分高達(dá)業(yè)界一流水平。

標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景

滿意度的回訪-基于工作流程，自動(dòng)啟動(dòng)回訪工作.通過(guò)預(yù)先設(shè)定的對(duì)話模板，準(zhǔn)確地搜集顧客的各種反饋信息，并根據(jù)業(yè)務(wù)標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)注。大大降低客服人工呼叫的費(fèi)用。

業(yè)務(wù)提示-根據(jù)業(yè)務(wù)需求（例如：續(xù)期、更改通知等），自動(dòng)啟動(dòng)外呼任務(wù)，告知用戶(hù)有關(guān)的變化，從而有效地減少了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。機(jī)器人可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定的模式和目標(biāo)，進(jìn)行有效的反應(yīng)，從而增強(qiáng)整個(gè)系統(tǒng)的工作效率。

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