文章摘要：盛夏來臨，家電產(chǎn)品銷售迎來一波小高峰，家電銷售我們常說三分產(chǎn)品，七分售后，售后的重要性可見一斑。整個家電行業(yè)重售前輕售后，缺乏嚴格的行業(yè)標準和完善的售后服務體系”。簡單來說，售后業(yè)務是用戶在企業(yè)...

盛夏來臨，家電產(chǎn)品銷售迎來一波小高峰，家電銷售我們常說三分產(chǎn)品，七分售后，售后的重要性可見一斑。整個家電行業(yè)重售前輕售后，缺乏嚴格的行業(yè)標準和完善的售后服務體系”。

簡單來說，售后業(yè)務是用戶在企業(yè)平臺產(chǎn)生訂單之后的一定期限的服務的集合。

售后服務系統(tǒng)的價值主要包含實現(xiàn)平臺標準化流程，支持各個業(yè)務線，形成售后統(tǒng)一、流程完整、節(jié)點透明的售后流程系統(tǒng)；降低成本，售后線上自助化建設，減少人力處理成本；提升體驗，售后服務體驗提升、服務流程進度透明化。

家電售后系統(tǒng)軟件-ServiceGo售后服務系統(tǒng)

1、工作流自動化

實現(xiàn)服務流程標準化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計劃沖突時主動重新分配工程師，利用AI智能分析實時提供最佳服務建議。

2、主動提供服務

提供服務預測和服務資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計劃，在問題出現(xiàn)之前提供預見性服務，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務。

3、實時移動軌跡

實時查看工程師移動軌跡和服務位置，準確掌握工程師上門服務時間；實時了解工程師的服務進度，當SLA未達標時自動觸發(fā)預警和超時提醒。

4、智能調度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務協(xié)議級別創(chuàng)建調度計劃，智能派單引擎實時計算最佳路由，按照服務要求快速匹配合適的工程師。

5、實時庫存管理

精確追蹤移動與固定位置的服務庫存，管理任意位置的更新與庫存歷史。管理針對部件交易的庫存信息，如RMA請求、退貨授權、庫存調整或轉移。

6、360度服務監(jiān)控

全方位追蹤服務進程，包括預約、簽到、服務歷史記錄等，允許工程師對已完成的工作拍照、手寫簽名、收取費用，在服務結束時可以進行滿意度評價。

當下新零售環(huán)境下，家電服務也正向互聯(lián)網(wǎng)平臺服務轉變。多位家電售后從業(yè)人員提出建議，家電售后人員除了要提升自身素質，還要具備在智能化、高端化產(chǎn)品維修上的專業(yè)技能，才能在愈加激烈的競爭中 “活”下去。

作為一體化智能售后服務平臺，ServiceGo基于沃豐科技八年來行業(yè)頭部企業(yè)服務實踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設計等方面能夠滿足企業(yè)的實際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質的售后服務在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。

點擊免費試用售后管理系統(tǒng)

派單系統(tǒng)

備件管理系統(tǒng)

售后服務管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/18068