文章摘要：好的工單管理系統(tǒng)則可以記錄、處理、跟蹤一項工作的完成進度，方便實時公司了解員工工作的具體情況，使每個部門每項活動精確到人，方便員工隨地匯報，也方便經(jīng)理隨時查詢，讓中小企業(yè)快速建立精細化的售后工單管...

好的工單管理系統(tǒng)則可以記錄、處理、跟蹤一項工作的完成進度，方便實時公司了解員工工作的具體情況，使每個部門每項活動精確到人，方便員工隨地匯報，也方便經(jīng)理隨時查詢，讓中小企業(yè)快速建立精細化的售后工單管理制度。

先梳理一下售后工單系統(tǒng)的需求和難點吧：

1、需要和在線客服系統(tǒng)配合使用（連接外部系統(tǒng)）

2、工單不只是信息記錄，還需要進行流程審批和任務指派

3、工單處理完畢之后進行集中電子歸檔，方便日后查詢追溯

好用的售后工單系統(tǒng)需要有以下三點：

首先，對移動端支持比較好，現(xiàn)在很多人基本都不用pc端了，都是在手機上操作了。

第二，派單智能化，利用aI技術來派單，可以大大提高效率。
最后，工單的申服務入口要比較多，比如可以支持公眾號丶微信、企業(yè)微信這些平臺，這樣使用人員就非常方便。

目前市場上的工單系統(tǒng)其實比較多，推薦沃豐科技ServiceGo售后工單/派單管理系統(tǒng)。

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