文章摘要：售后服務(wù)雖然不能幫助商家銷售商品，賺取利潤，但售后服務(wù)也是一個很重要的環(huán)節(jié)，售后服務(wù)會影響到顧客是否會購買，會不會將自己的朋友介紹給客人，甚至會對店鋪的形象造成威脅。那么，在線客服應(yīng)該怎樣...

售后服務(wù)雖然不能幫助商家銷售商品，賺取利潤，但售后服務(wù)也是一個很重要的環(huán)節(jié)，售后服務(wù)會影響到顧客是否會購買，會不會將自己的朋友介紹給客人，甚至會對店鋪的形象造成威脅。

那么，在線客服應(yīng)該怎樣應(yīng)對售后服務(wù)？

1.仔細傾聽客戶講述：消費者在購買產(chǎn)品后，在使用的整個流程中出現(xiàn)問題，導致產(chǎn)品不能正常使用。毫無疑問，客戶們的情緒很糟糕，他們會通過各種渠道抱怨他們的產(chǎn)品，比如手機，電子郵件，信訪局等等。不管客戶是用什么方法來投訴，都要記住，不要爭吵，要有耐心，先整理客戶的問題，然后再適當?shù)乇磉_自己的觀點。

2.要改正錯誤：服務(wù)計劃職員永遠不要和客戶發(fā)火，要學會自我控制，成為一名高 EQ員工。產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費者憤怒是理所當然的，服務(wù)項目的工作人員要仔細聽取客戶的意見，不要太過反駁，只能認錯。

3.提供解決辦法：首先向客戶表示真誠的道歉，并表示將在承諾期間盡快幫助客戶解決問題。

但是，在實際的服務(wù)中，許多客戶因為不夠?qū)I(yè)而造成了許多的不良后果和損失。所以，越來越多的公司選擇了將客服外包，與可靠的公司進行合作，實現(xiàn)雙贏！

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