文章摘要：公積金平臺為滿足大家的需求，貫徹落實全省“一改、兩為、五做到”的部署要求，進一步提升公積金服務(wù)水平，建設(shè)全渠道客服體系。那么今天我們來了解一下公積金平臺搭建全渠道客服系統(tǒng)都有哪些功能？1、全渠...

公積金平臺為滿足大家的需求，貫徹落實全省“一改、兩為、五做到”的部署要求，進一步提升公積金服務(wù)水平，建設(shè)全渠道客服體系。那么今天我們來了解一下公積金平臺搭建全渠道客服系統(tǒng)都有哪些功能？

1、全渠道對接

網(wǎng)站、小程序、微信公眾號的對接，讓客戶輕松觸達公積金平臺，快速在線咨詢，獲得自己想要的答案。

2、全時段在線

智能文本機器人的接入，可以滿足全時段的在線咨詢，讓客戶隨時享受智能服務(wù)；智能輔助人工客服，服務(wù)效率提升100%。

3、實時掌握客戶意圖

可以實時的掌握客戶在公積金網(wǎng)站或APP的動作，在合適的時機發(fā)起對話，快速將客戶需要的信息推送給客戶。

基于知識庫作為業(yè)務(wù)支持，公積金 AI智能服務(wù)平臺通過對提交的問題關(guān)鍵詞進行組合、語義分析，生成智能判斷，并給出與之相匹配的智能回答，為繳存職工進行精準詳細的咨詢解答。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/17694