文章摘要：APP和小程序是政務(wù)智能客服比較常見的應(yīng)用場景，將智能客服集成到APP中后，系統(tǒng)可以在用戶進(jìn)入咨詢頁面時根據(jù)用戶瀏覽頁面的相關(guān)主題做智能算法推薦，將用戶可能涉及到的相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢類目根據(jù)大數(shù)據(jù)用戶的需求度做展現(xiàn)。

APP和小程序是政務(wù)智能客服比較常見的應(yīng)用場景，將智能客服集成到APP中后，系統(tǒng)可以在用戶進(jìn)入咨詢頁面時根據(jù)用戶瀏覽頁面的相關(guān)主題做智能算法推薦，將用戶可能涉及到的相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢類目根據(jù)大數(shù)據(jù)用戶的需求度做展現(xiàn)。

當(dāng)用戶點擊政務(wù)系統(tǒng)展現(xiàn)出來的表單后，頁面還將根據(jù)其他用戶在了解該咨詢問題后的相關(guān)搜索需求進(jìn)行延伸咨詢項目展現(xiàn)，盡可能的一次性解決用戶對于關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的了解需求，同時提升用戶的問題解決概率。

當(dāng)給出的表單并不滿足用戶需求時，用戶可以通過輸入文字或音頻（自動轉(zhuǎn)文字）將想要咨詢的內(nèi)容輸出在對話中，智能客服系統(tǒng)會根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行語義分析，并結(jié)合上下文語義理解用戶咨詢意圖，準(zhǔn)確定位到用戶想要咨詢的具體事務(wù)，并提供權(quán)威的業(yè)務(wù)解答服務(wù)。

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