文章摘要：在售后服務(wù)系統(tǒng)中，以工單管理為中心，其工單流程中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是訂單的分配與派工。由于企業(yè)性質(zhì)的差異，許多公司在工單的分配和派工上都存在著差異，但是，靈活的工單安排和派工模式并沒有被淘汰。

在售后服務(wù)系統(tǒng)中，以工單管理為中心，其工單流程中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是訂單的分配與派工。由于企業(yè)性質(zhì)的差異，許多公司在工單的分配和派工上都存在著差異，但是，靈活的工單安排和派工模式并沒有被淘汰。下面小編就歸納出了一些常用的工單分配和派工方式，相信企業(yè)可以根據(jù)自己的靈活的工作方式，找出適合自己的工作方式。

模式一：自動化派工在自動化派工模式中，不需要專業(yè)的客戶服務(wù)，也不需要由售后經(jīng)理來控制和派工，它具有智能的功能，可以實現(xiàn)對工單的自動分配，以及對員工的自動派工，既方便又快速。

模式二：客戶服務(wù)直派在客戶直接派工模式下，客戶服務(wù)人員（或新增加的工單操作員）在輸入工單后，就可以直接分配工作。該模型的特征是，工單的輸入和送出的工作人員都是同一人。在此情形下，無須新增工單，存檔后進入派工界面，即可直接在同一個界面上進行。若該模式是企業(yè)內(nèi)固定的，那么，在輸入工單的時候，一定要進行派工。類似地，企業(yè)不能讓客戶服務(wù)人員直接派遣員工，也可以用定制的方式把訂單的接收單位和接受的員工都隱藏在新的工作訂單界面中。

模式三：客戶服務(wù)記錄，主管派工在客戶經(jīng)理的派工模式下，客戶服務(wù)人員只要輸入工單，銷售經(jīng)理就可以安排工作。此模式的特點是，工單的創(chuàng)始人與派工并不是一個人，工作分工更加明確，因此，售后經(jīng)理可以對派員進行及時的控制。

模式四：客戶訂單被分配到不同的地區(qū)（或服務(wù)機構(gòu)），而區(qū)域經(jīng)理的工作任務(wù)，就是指定一家公司接受訂單，并進行相應(yīng)的分配。

工單派工是指在特定的工單中，選出一位或幾位特定的受工者，并進行派工?？蛻舴?wù)記錄，分派到大區(qū)（或服務(wù)部門），區(qū)域經(jīng)理派人，這個工作流程的特征是，客戶服務(wù)部門會根據(jù)客戶的要求，將訂單發(fā)給相應(yīng)的大區(qū)（分公司、區(qū)域服務(wù)商、外包服務(wù)商）或者服務(wù)網(wǎng)點。

模式五：客戶服務(wù)記錄，銷售經(jīng)理指派地區(qū)經(jīng)理，地區(qū)經(jīng)理派員。

第四種方式和第五種方式一樣，都是客戶服務(wù)，不同的是，第四種方式是發(fā)訂單，而第五種方式，則是沒有工單（必須由銷售經(jīng)理來分配）。一般來說，采用這種方式的公司，都是規(guī)模較大，服務(wù)提供者數(shù)量眾多，客服并沒有權(quán)力決定訂單的發(fā)放，而是由銷售經(jīng)理來確定任務(wù)的分配區(qū)域（分公司、區(qū)域服務(wù)商、外包服務(wù)商），具體的派工由指定地的負責(zé)人來完成，在此模式中，必須增加“待分配”的部分。

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