文章摘要：在工單系統(tǒng)中，對(duì)工單的各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了設(shè)置，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)工單節(jié)點(diǎn)的實(shí)時(shí)設(shè)定，從而達(dá)到了對(duì)工作效率的要求。

在工單系統(tǒng)中，對(duì)工單的各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了設(shè)置，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)工單節(jié)點(diǎn)的實(shí)時(shí)設(shè)定，從而達(dá)到了對(duì)工作效率的要求。

工單系統(tǒng)有6個(gè)工單節(jié)點(diǎn)，即新建工單、分配工單、工單服務(wù)、工單結(jié)算、工單回訪(fǎng)、工單完工。這6個(gè)主要的結(jié)點(diǎn)，每個(gè)結(jié)點(diǎn)都有時(shí)間統(tǒng)計(jì)的功能，可以為企業(yè)制訂有效的工作計(jì)劃。

為了測(cè)試工單的效率，可以設(shè)置一個(gè)定時(shí)的工作節(jié)點(diǎn)，這樣就可以計(jì)算出從生成工單到完成的時(shí)間。企業(yè)可以按照以往派單者的工作時(shí)間，設(shè)定一定的處理時(shí)間，超過(guò)一定的時(shí)間，系統(tǒng)就會(huì)顯示紅色，這樣可以讓公司的工作人員檢查和檢查。這在一定程度上，可以提高工作效率，也可以激勵(lì)那些懶惰的人，讓他們更有效率。同時(shí)，也可以比較自動(dòng)派工與手工派工的工作時(shí)間差異，從而確定自動(dòng)派工能否真正提高派工的工作效率。

要衡量一個(gè)工程師的準(zhǔn)時(shí)到訪(fǎng)和準(zhǔn)時(shí)完成，就需要在工作時(shí)間和服務(wù)時(shí)間兩個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上同時(shí)進(jìn)行。這樣可以根據(jù)系統(tǒng)的紅、工單效率表來(lái)判斷是否超時(shí)。其外部，外勤人員在現(xiàn)場(chǎng)登記，能迅速看到工程師的上門(mén)服務(wù)是否準(zhǔn)時(shí)。

工單服務(wù)完成后，適時(shí)回訪(fǎng)，能提高顧客對(duì)其的印象，所以有些公司也要對(duì)回訪(fǎng)的工作進(jìn)行檢驗(yàn)，可以將工單回訪(fǎng)、完成工單節(jié)點(diǎn)的時(shí)效性等，設(shè)置好回訪(fǎng)時(shí)長(zhǎng)。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/17095