文章摘要：加強售后服務，一方面可以增強企業(yè)的市場競爭能力，另一方面也可以增強消費者的粘性。如果你對很多零售店的服務進行了簡單的調查，就會發(fā)現(xiàn)，零售店的售后服務的確有很多問題。如果沒有自動化的售后服務管理，零售業(yè)就無法在這個領域“風生水起”。

雖然銷售產品很重要，但如果現(xiàn)在的零售業(yè)，還抱著一種“只要能賣出好東西”的舊觀念，那就太冒險了。小編認為，零售店除了要賣出自己的產品，還要賣出自己的服務，因為誰的服務好，誰就能贏得更多的忠實顧客。加強售后服務，一方面可以增強企業(yè)的市場競爭能力，另一方面也可以增強消費者的粘性。如果你對很多零售店的服務進行了簡單的調查，就會發(fā)現(xiàn)，零售店的售后服務的確有很多問題。如果沒有自動化的售后服務管理，零售業(yè)就無法在這個領域“風生水起”。

零售企業(yè)的售后管理更適合應用于售后管理SaaS的解決方案：

優(yōu)點：

1、無需尋找專業(yè)的技術人員，企業(yè)本身就可以按照現(xiàn)行的售后服務程序迅速地進行銷售。

2.傳統(tǒng)的銷售模式（不能控制時間、不能管理人員、不能控制成本），可以很容易地解決。

3.每一份售后工作單都有專人追蹤，很早以前的工作單，在短短幾秒內就可以查到。

4.通過工作流的協(xié)作，使售后服務的整個過程管理思想得以真正落實。

5.售后系統(tǒng)的自動化，可以極大地縮短售后服務的時間，將服務時間縮短一半。

效果：

1）可定制的售后過程。不管你的售后服務過程涉及到收貨、派單、維修、收款、上門、送，你的售后服務都可以按照你公司的售后流程進行定制，并且可以實時地監(jiān)控售后服務的進度，維修單號、客戶名稱、指派工程師、是否進行派單、是否進行維修等更是一目了然。

2)維修儀表板，對工作訂單的動態(tài)進行實時監(jiān)控。用戶可以根據(jù)客戶的銷售要求定制相應的報表，對每一份工作訂單的實時數(shù)據(jù)進行實時查詢或實時分享。不限時間，不限地域，只要需要，都可以在電腦和手機上進行。

3)強有力的流程管理，有力地支持了標準化的售后服務。設定“時間”來控制工單時效，定義“流程”，自動分配工單，預置“函數(shù)”自動計算。維修申請、維修單號、維修產品類型、客戶名稱、指定工程師、工程師派單當前狀態(tài)、上門維修進度等，均可在流程管理中查看。

4)實時收集材料的存貨?？蛻艟S修品，所需零部件，能夠通過系統(tǒng)的系統(tǒng)記錄，隨時記錄維修品和零部件的使用，及時統(tǒng)計物料清單，知道什么是該花錢，什么是不該花錢，什么東西該補充。

5)沒有地理位置的約束，便于操作。除了微信、微信、釘釘、手機、平板、電腦……只要是有網絡的，都可以一鍵完成。

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