文章摘要：在門診高峰期，醫(yī)院的人工服務(wù)人員非常短缺，不過有了在線客服系統(tǒng)，不但可以提升工作效率，而且還能幫人工客服解決一些重復(fù)的問題，所以今天我們談?wù)勚悄茉诰€客服的應(yīng)用。

在門診高峰期，醫(yī)院的人工服務(wù)人員非常短缺，不過有了在線客服系統(tǒng)，不但可以提升工作效率，而且還能幫人工客服解決一些重復(fù)的問題，所以今天我們談?wù)勚悄茉诰€客服的應(yīng)用。

醫(yī)院在解決顧客問題的時候，人手不夠，但是因為病人太多，人工客服就會忙不過來，再加上人工客服，這就造成了人工費用的上漲，所以就有了智能客服系統(tǒng)，讓病人不用再去醫(yī)院了。

通過客服管理系統(tǒng)，可以為患者的就診提供豐富的知識管理技術(shù)，同時也為廣大的醫(yī)療機構(gòu)和廣大的醫(yī)療機構(gòu)提供了一種快速、高效的技術(shù)服務(wù)。

醫(yī)療智能服務(wù)系統(tǒng)能夠準確地回答患者提出的問題，給出正確的接線流程，預(yù)約時間，如果有一套服務(wù)體系，既能確保數(shù)據(jù)的安全性，也能節(jié)省人力，這是雙贏的局面。

在醫(yī)療行業(yè)，首先要解決的是分詞、關(guān)鍵詞提取、同義詞擴展、句子向量運算等，這些都是非常復(fù)雜、量大的問題。醫(yī)院的在線客服會根據(jù)顧客的要求對顧客提出的問題進行分析，然后再對顧客進行答復(fù)。然后，基于所處理的結(jié)果，對知識庫中的匹配、向量相似度等問題進行匹配，實現(xiàn)了與推薦系統(tǒng)相似的回溯；

因為醫(yī)院在線客服是一個以回答患者提問為目的的問答系統(tǒng)，所以必須從問題集合中選出最類似的問題。在這里，我們會對問題集進行重新安排，例如使用規(guī)則，機器學習或者深度學習模式來進行分類。

在線醫(yī)療服務(wù)可以減少人力，節(jié)省人力，減輕醫(yī)院的工作負擔，7*24小時不間斷地提供名片，無需人工客服由于情緒、客觀因素等原因?qū)е鹿ぷ餍式档?，且可以幫人工客服回?fù)那些重復(fù)性高的問題，相當于一批普通的人工客服。

在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)語義背景、病種名稱、癥狀描述、方言特點等在大量的答疑過程中自動回答問題，并具備邏輯性。

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