文章摘要：免費的售后管理軟件認(rèn)為，在客戶的售后階段，除了要做好顧客的服務(wù)之外，還需要建立一套完整的顧客資料收集與統(tǒng)計，對顧客的反饋信息進行統(tǒng)計，對顧客的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計，對顧客的服務(wù)結(jié)果進行統(tǒng)計，對常見的問題進行歸類，歸類整理，這一切都需要 CRM系統(tǒng)的協(xié)助，只有建立一個完整的客戶檔案，才能為售后客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，從而不斷的為顧客創(chuàng)造價值，提高公司的效益。

許多企業(yè)通過促銷、優(yōu)惠券、返利等手段來“賄賂”消費者獲得他們所需的忠誠，但常常適得其反。今天的消費者所需要的是一種特殊的待遇和服務(wù)，如果能夠把贏得的客戶轉(zhuǎn)化成長期的客戶，那么他們就能獲得更多的回報。免費的售后管理軟件，從營銷的觀點來看，通過關(guān)系營銷，企業(yè)可以通過關(guān)系營銷來培養(yǎng)忠實客戶。我們必須樹立“客戶至上”的理念，與客戶建立長期的、穩(wěn)固的合作信任、互惠互利的合作關(guān)系，以實現(xiàn)雙方的利益，讓客戶真正地成為公司的忠實消費者。

也就是說，售后管理軟件更注重顧客的忠誠度。傳統(tǒng)促銷、折扣等傳統(tǒng)營銷方式難以形成有效的進入壁壘，容易被競爭對手所仿效。顧客滿意度是顧客在消費后表現(xiàn)出來的一種心理上的滿足。顧客忠誠度是一種能夠促使顧客進行反復(fù)購買的連續(xù)交易。免費的售后管理軟件相信，顧客的忠誠度是公司的首要任務(wù)。顧客滿意度并非顧客關(guān)系管理的基本目標(biāo)。

企業(yè)的 CRM體系的建立，使得競爭對手很難仿效，客戶信息完全掌握在自己手里，而其他公司要想把客戶挖過來，就必須花費更長的時間，更多的優(yōu)惠，更多的費用。只要客戶關(guān)系管理能夠充分、高效地為客戶提供個性化的服務(wù)，那么客戶的忠誠度就會得到很大的提高。CRM體系在企業(yè)界得到了普遍的重視，是因為它能給企業(yè)和顧客帶來好處，是一個雙贏的戰(zhàn)略。對客戶而言， CRM的建立可以為他們提供更好的資訊、更高的產(chǎn)品與服務(wù)，同時也可以透過 CRM，了解客戶的組成及需求的變動，進而決定公司的市場發(fā)展方向。

免費的售后管理軟件相信， CRM系統(tǒng)能得到企業(yè)界的普遍認(rèn)可，是因為它能給企業(yè)和顧客帶來好處，是一個雙贏的戰(zhàn)略。對客戶而言， CRM的建立可以為其提供更多的資訊、更高的產(chǎn)品與服務(wù)，而對企業(yè)而言， CRM可以隨時掌握顧客組成與需求的變動，從而為公司的市場發(fā)展做出決策。

售后管理是指在銷售目的達到之后，持續(xù)跟蹤銷售的顧客，或為市場銷售產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)。售后管理也是一種促銷方式，在銷售中，加強售后服務(wù)，以提升公司的品牌知名度，擴大市場份額，推動二次營銷，是一種非常有效的方法。免費的營銷管理軟件相信，一個公司要想把一個顧客服務(wù)好，然后再從他那里獲得更多的利益，比新的顧客要少得多。

售后服務(wù)是一項銷售工作的結(jié)束和下一項工作的開端，這是一個漫長的，沒有盡頭的周期。如果你的工作做得不好，你的所有努力都將付之東流，也就意味著你將錯過下一次的銷售。

免費的售后管理軟件認(rèn)為，在客戶的售后階段，除了要做好顧客的服務(wù)之外，還需要建立一套完整的顧客資料收集與統(tǒng)計，對顧客的反饋信息進行統(tǒng)計，對顧客的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計，對顧客的服務(wù)結(jié)果進行統(tǒng)計，對常見的問題進行歸類，歸類整理，這一切都需要 CRM系統(tǒng)的協(xié)助，只有建立一個完整的客戶檔案，才能為售后客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，從而不斷的為顧客創(chuàng)造價值，提高公司的效益。

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