文章摘要：CRM系統(tǒng)以顧客為本，充分理解顧客需要，為顧客提供滿意的服務(wù)或產(chǎn)品，是提升顧客忠誠(chéng)，建立長(zhǎng)期的顧客關(guān)系。

大家都知道，不管是大公司或中小企業(yè)，他們都擁有客戶，供應(yīng)商，潛在客戶和其它有價(jià)值的資料，但通常情況下，他們會(huì)被打亂。為什么公司需要客戶關(guān)系管理？CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻暨M(jìn)行全方位的梳理、跟蹤，提升用戶的反應(yīng)能力，并通過(guò)多種渠道為用戶提供滿意的服務(wù)。下面，讓我們來(lái)分析一下客戶關(guān)系管理的優(yōu)點(diǎn)！

第一個(gè)要點(diǎn)：對(duì)顧客有更多的了解

當(dāng)客戶的潛在客戶、聯(lián)系人和客戶清單被導(dǎo)入客戶管理系統(tǒng)后，公司就可以對(duì)客戶的所有信息進(jìn)行充分的了解。開(kāi)始有計(jì)劃的跟蹤銷售過(guò)程，抓住和顧客交流的機(jī)會(huì)，快速完成訂單。

第二個(gè)要點(diǎn)：增加顧客的保留率，減少顧客的轉(zhuǎn)換費(fèi)用

銷售隊(duì)伍能夠利用 CRM系統(tǒng)、自動(dòng)通知、建立電子郵件模板、方便地完成客戶的跟蹤工作，從而大大節(jié)約了銷售時(shí)間和工作效率。

通常情況下，客戶和公司的人接觸后，都會(huì)想要盡快和有關(guān)的人取得聯(lián)系，以便對(duì)他們的產(chǎn)品和服務(wù)有更多的了解。通過(guò) CRM系統(tǒng)，銷售員能夠迅速了解顧客的產(chǎn)品和服務(wù)需要，并將每一次與顧客的互動(dòng)記錄下來(lái)，從而為顧客提供持續(xù)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。此外， CRM系統(tǒng)還能提高跨部門(mén)的顧客體驗(yàn)，從銷售到售前、到執(zhí)行，都能為顧客提供持續(xù)的服務(wù)。

第三個(gè)要點(diǎn)：增加反應(yīng)的速度

顧客必須對(duì)此進(jìn)行跟蹤，以提高顧客的使用體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)例分析，提出了一個(gè)完整的跟蹤程序。通過(guò)任務(wù)、郵件、電話等方式，對(duì)顧客進(jìn)行全方位的了解，以獲得顧客的信賴。

第四條：全面的渠道整合

如今，顧客可以通過(guò)更多的途徑來(lái)了解公司，比如網(wǎng)站，電子郵件，即時(shí)聊天，電話，社交媒體等等。通過(guò)整合這些零散的渠道，可以更好、更完整地理解顧客。CRM系統(tǒng)能夠突破數(shù)字的孤島，使公司與顧客/潛在顧客之間的交流更加順暢。將各渠道客戶納入客戶關(guān)系管理體系，并將客戶的完整、準(zhǔn)確的信息傳遞給相關(guān)的銷售人員，以最快捷的方式滿足客戶的需要。

第五個(gè)要點(diǎn)：分享資料

數(shù)據(jù)分享和有效的合作是成功的顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的報(bào)告功能，能夠過(guò)濾、分析、制作報(bào)告，并與團(tuán)隊(duì)成員分享。這樣，公司中的每一位員工就能知道整個(gè)銷售過(guò)程，例如完成了多少筆生意，以及與目標(biāo)之間的差距，這樣就能及時(shí)地制定銷售戰(zhàn)略并進(jìn)行更多的業(yè)務(wù)。

CRM系統(tǒng)以顧客為本，充分理解顧客需要，為顧客提供滿意的服務(wù)或產(chǎn)品，是提升顧客忠誠(chéng)，建立長(zhǎng)期的顧客關(guān)系。

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