文章摘要：對于通過網(wǎng)絡開展企業(yè)宣傳、品牌推廣以及服務營銷的企業(yè)或公司來說，多渠道的運營，無疑增加了人工成本和工作難度。智能機器人客服系統(tǒng)開發(fā)的目的，便是通過其強大的功能，解決這一困窘局面。

互聯(lián)網(wǎng)，為人們休閑、娛樂、社交以及購物，提供了前所未有的便利。各種門戶網(wǎng)站、社交平臺、行業(yè)店鋪以及APP和小程序，也成功在龐大的訪客流量中分得了一杯羹。但是，對于通過網(wǎng)絡開展企業(yè)宣傳、品牌推廣以及服務營銷的企業(yè)或公司來說，多渠道的運營，無疑增加了人工成本和工作難度。智能機器人客服系統(tǒng)開發(fā)的目的，便是通過其強大的功能，解決這一困窘局面。

智能機器人客服系統(tǒng)開發(fā)的目的是什么？

1，整合多渠道的智能客服服務：通過一個后臺系統(tǒng)，處理網(wǎng)站、app、小程序、店鋪等多平臺的客服咨詢、解答業(yè)務。

2，提供專業(yè)、快速的客服：通過機器人客服的應用，將知識性、邏輯性強的專業(yè)問題，直接分流到企業(yè)內(nèi)部職能部門，通過技術(shù)人員直接解答。這一功能，也被稱為工單。

3，全天候在線，自助客服：人工客服難以滿足365天、24小時在線的工作強度。通過人工智能系統(tǒng)的接入，以及專業(yè)場景書庫的對接，提供客戶自助服務，滿足特殊時間段的用戶需求。

4，機器人與人工自動切換：通過機器人解決日常較為常見的、咨詢頻率較高的客服問題。如果遇到邏輯性較強、機器人難以應對的問題，可以自動轉(zhuǎn)接人工。從而實現(xiàn)人工、軟件的交互。

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