文章摘要：客服機器人除了擁有自動回復的能力外，借助智能的語義分析能力，還能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道接入、自動套電、智能過濾無效對話、人機協(xié)作等功能，下面就詳細介紹一下下客服機器人有哪些功能。

客服機器人除了擁有自動回復的能力外，借助智能的語義分析能力，還能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道接入、自動套電、智能過濾無效對話、人機協(xié)作等功能，下面就詳細介紹一下下客服機器人有哪些功能。

客服機器人功能

1、多渠道接入

客服機器人能夠借助精準的算法語義識別，同時接入企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)微信、微信公眾號、小程序、APP、抖音、微博、今日頭條等各類流量平臺賬號及廣告落地頁中，自動回復來自多個渠道的大量粉絲私信對話，滿足企業(yè)各個平臺使用機器人自動回復的需求。

2、獲取自定義預設字段

客服機器人具備強大的上下文語言理解能力，客服人員可以預設一定的待收集字段，由客服機器人調(diào)用相關(guān)話術(shù)引導客戶提供該字段數(shù)據(jù)信息，自動引導用戶留下聯(lián)系方式、微信、qq、產(chǎn)品需求、行業(yè)、稱呼等信息。

3、自動引導訪客開口

針對不說話的客戶人群，客服機器人會根據(jù)用戶進入網(wǎng)站或發(fā)起咨詢前搜索的關(guān)鍵詞，自動圍繞該主題進行模擬對話解答，解決用戶需求并引導客戶開口咨詢，為企業(yè)挖掘部分潛在意向客戶。

4、用戶管理

當客服機器人完成對話后，將自動提取對話記錄中用戶留下的各字段信息保存成客戶名片存儲到客服系統(tǒng)自帶的CRM中，并為每個客戶添加渠道標識及咨詢對話分類，可以自動對多個不同渠道的咨詢用戶進行批量化管理。

5、智能過濾無效對話

客服機器人能夠借助語義分析能力識別惡意騷擾占用對話資源的用戶及刷屏機器人，將確定無效的對話進行隔離或拉黑屏蔽，識別為高質(zhì)量客戶對話時將自動轉(zhuǎn)給人工客服進行轉(zhuǎn)化。

6、人機協(xié)作

接待高峰期，客服機器人能夠跟人工客服實現(xiàn)人機協(xié)作。由客服機器人進行無效對話過濾和自動接待，人工客服負責監(jiān)控對話。客服機器人過濾完低質(zhì)量無效對話后將高意向客戶轉(zhuǎn)給人工客服接待。

相關(guān)閱讀：

如何選擇帶機器人的在線客服系統(tǒng)

智能外呼機器人，企業(yè)如何選擇？

電話營銷機器人的優(yōu)勢有哪些？

在電商行業(yè)中，智能客服機器人的優(yōu)勢有哪些？

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/16769