文章摘要：傳統(tǒng)的呼叫中心只能通過電話提供客戶支持。如今，呼叫中心系統(tǒng)需要處理的不僅僅是電話?？蛻暨€希望在您的網(wǎng)站、社交媒體渠道或應(yīng)用程序上獲得支持。

傳統(tǒng)的呼叫中心只能通過電話提供客戶支持。如今，呼叫中心系統(tǒng)需要處理的不僅僅是電話。客戶還希望在您的網(wǎng)站、社交媒體渠道或應(yīng)用程序上獲得支持。

簡單的電話系統(tǒng)不能滿足需要。您需要準(zhǔn)備好在客戶選擇的渠道上實(shí)時(shí)回復(fù)。為此，您需要基于云的呼叫中心系統(tǒng)，其中包含所有必需功能。這包括呼入和外呼，從呼叫路由和?IVR?到電子郵件、聊天、社交媒體、消息、屏幕共享、自助服務(wù)選項(xiàng)、勞動(dòng)力資源優(yōu)化、分析以及連接其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的簡便方法。Udesk為您提供了與客戶建立聯(lián)系所需的所有方式。

通過更好的呼叫中心技術(shù)提供更好的客戶支持

改善客戶體驗(yàn)

當(dāng)您能夠在客戶選擇的渠道上快速解決客戶問題和疑慮時(shí)，您可以創(chuàng)造更好的體驗(yàn)和讓客戶感到更滿意。

縮短處理時(shí)間

更快地解決問題可縮短通話時(shí)間并降低成本。將正確的信息和正確的互動(dòng)傳送給最適合提供幫助的員工。

增加收入

當(dāng)體驗(yàn)出色時(shí)，客戶可能會(huì)消費(fèi)更多。在合適的時(shí)間將買家與合適的座席聯(lián)系起來，以提高轉(zhuǎn)化率和銷售量。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/16719