文章摘要：在線客服網(wǎng)站是一種基于網(wǎng)頁的即時通訊工具，這個工具不需要下載安裝任何的軟件，只需要打開瀏覽器的窗口，就可以與客戶時行實(shí)時溝通。那么在線客服網(wǎng)站有哪些功能呢?

在線客服網(wǎng)站是一種基于網(wǎng)頁的即時通訊工具，這個工具不需要下載安裝任何的軟件，只需要打開瀏覽器的窗口，就可以與客戶時行實(shí)時溝通。那么在線客服網(wǎng)站有哪些功能呢?

1、可接入多個渠道，讓接待更輕松。該網(wǎng)站可以接入微信、小程序、APP等多個渠道的訪客，而客服人員只需要管理好在線客服網(wǎng)站，就可以接待所有渠道的訪客，讓訪客的咨詢問題，在最短的時間內(nèi)得到回復(fù)，提高客戶體驗(yàn)，提升接待效率。

2、可即時與客戶在線溝能。在線溝通功能，除了文字傳輸以外，還可以通過文件、圖片、音頻等信息進(jìn)行傳輸。并且在溝通過程中，可以實(shí)時查看客戶的瀏覽軌跡和來源渠道，了解客戶需求，從而更好地為客戶提供服務(wù)。

3、避免因營銷人員離職，而導(dǎo)致客戶流失。該網(wǎng)站可以將客服人員與客戶的溝通內(nèi)容，完整地記錄并保留，方便企業(yè)可以隨時與客戶聯(lián)系。

4、在線客服網(wǎng)站屬于企業(yè)主動營銷的一個工具，是客服為客戶提供服務(wù)的一個橋梁。這個工具具有主動營銷，管理客戶關(guān)系，客服支持等功能，同時還可以對相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成報表，以使企業(yè)查看，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)，更有個性化的服務(wù)，提升企業(yè)的專業(yè)度，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

5、回?fù)茈娫捊o客戶，節(jié)省運(yùn)營成本。訪客在網(wǎng)站上提交自己的電話號碼，企業(yè)客服人員再根據(jù)訪客提交的號碼時行回?fù)?，這樣就可以與訪客正常溝通了。使用電話回?fù)?，訪客和客服都屬于接聽方，都不需要收取電話費(fèi)。

6、可實(shí)時監(jiān)控訪客的一切。其中包括，訪客的來源渠道、瀏覽記錄，瀏覽時間，搜索關(guān)鍵詞等等 。

7、對訪客數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。根據(jù)訪客的信息資料，該網(wǎng)站可以根據(jù)訪客的城市、來源渠道、搜索關(guān)鍵詞、時間段等信息，對溝通內(nèi)容、總體流量進(jìn)行分析，并自動生成報表。企業(yè)可以通過相對篩選導(dǎo)出數(shù)據(jù)，進(jìn)行查閱，分析，進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)。

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