文章摘要：如今，許多企業(yè)普遍采用了在線客服，但有些非專業(yè)人士不知道在線客服是做什么的，企業(yè)之所以會(huì)引入在線客服，是因?yàn)樵诰€客服可以為企業(yè)帶來很多利潤(rùn)，但有些外行人并不了解在線客服是做什么的，企業(yè)之所以會(huì)引入在線客服，因?yàn)樵诰€客服的具體職責(zé)是什么？

如今，許多企業(yè)普遍采用了在線客服，但有些非專業(yè)人士不知道在線客服是做什么的，企業(yè)之所以會(huì)引入在線客服，是因?yàn)樵诰€客服可以為企業(yè)帶來很多利潤(rùn)，但有些外行人并不了解在線客服是做什么的，企業(yè)之所以會(huì)引入在線客服，因?yàn)樵诰€客服的具體職責(zé)是什么？

1、在線客服系統(tǒng)是干什么的？在企業(yè)中，在線客服存在的意義就是要解決客戶的疑難問題，由于企業(yè)服務(wù)的對(duì)象比較多，所以在眾多客戶中必然有一些客戶存在這樣那樣的問題，那么通過在線客服的設(shè)置，能夠及時(shí)為客戶解決難題，同時(shí)也可以避免客戶流失的問題。

2、對(duì)于客服人員來說，一定要了解在線客服是做什么的，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)空間，客服人員每天都需要記錄客戶的信息和需求，并根據(jù)客戶的反饋及時(shí)反饋，使企業(yè)能夠及時(shí)地調(diào)整戰(zhàn)略和策略，對(duì)企業(yè)利潤(rùn)增值也可以創(chuàng)造一定條件，同時(shí)也可以搶占市場(chǎng)先機(jī)，獲得更大的市場(chǎng)份額。

3、維護(hù)老用戶，發(fā)展新用戶是在線客服人員必須做的事，也是工作的職責(zé)之一，那么客服人員不僅要對(duì)老客戶進(jìn)行一定的回訪，還要在眾多客戶群中挖掘一些潛在客戶。為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，那么對(duì)于客戶服務(wù)人員來說，也是提高工資收入的重要途徑。

因?yàn)槠髽I(yè)的性質(zhì)不同，所以不同的企業(yè)在針對(duì)在線客服所做的這個(gè)問題時(shí)，也會(huì)有不同的答案，那么在線客服人員不僅要了解自己的工作職責(zé)，而且還要有一定的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)樗麄兊姆?wù)意識(shí)也是代表企業(yè)良好的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)樗麄兊目头藛T也是代表著一個(gè)企業(yè)的形象，所以他們的態(tài)度是不一樣的。因此許多客戶服務(wù)人員在上崗前都會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，一定程度上也可以提升客服人員的專業(yè)性，能夠高效率地回答客戶的問題。

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