文章摘要：在企業(yè)微信SCRM后臺(tái)，企業(yè)可以設(shè)置服務(wù)敏感詞、商業(yè)機(jī)會(huì)敏感詞提醒等。在運(yùn)營(yíng)者與客戶溝通時(shí)，如發(fā)生糾紛、不耐煩等情況，可及時(shí)提醒運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行調(diào)整；當(dāng)有客戶發(fā)出商機(jī)關(guān)鍵詞，也會(huì)迅速讓運(yùn)營(yíng)人員采用相應(yīng)的跟進(jìn)手段，如客戶發(fā)送想買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)等關(guān)鍵詞時(shí)，可及時(shí)提醒營(yíng)運(yùn)人員進(jìn)行調(diào)整；

電子商務(wù)的新風(fēng)口，比想象的還要迅猛。

據(jù)一家短視頻電商網(wǎng)站最新數(shù)據(jù)顯示，剛剛過(guò)去的十一黃金周：

民族服飾銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)840.39%

國(guó)內(nèi)美妝商品銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)667.12%

書(shū)籍銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)304.24%

農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)284.1%
.....
各種類(lèi)別的爆發(fā)式增長(zhǎng)，顯示了電商直播的強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭。

而且在這樣迅猛增長(zhǎng)的背后，許多商家也道出了自己的隱憂：“新平臺(tái)、新流量、復(fù)購(gòu)率低，更談不上有忠實(shí)粉絲，沒(méi)有辦法保證持續(xù)增長(zhǎng)……”

商戶的擔(dān)憂反映了電商行業(yè)對(duì)私域的依賴，在過(guò)去，很多企業(yè)都會(huì)在快遞中放一張包裹卡，用寫(xiě)好評(píng)返現(xiàn)金的獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)消費(fèi)者添加自己的微信或社群，以便后續(xù)能夠持續(xù)跟消費(fèi)者溝通，用這種方式增加產(chǎn)品復(fù)購(gòu)。

但是如今，隨著電商企業(yè)私域流量的增加，廣泛的消費(fèi)者來(lái)源渠道，私域運(yùn)營(yíng)面臨的挑戰(zhàn)也日益突出：

01、電商運(yùn)營(yíng)人員數(shù)量有限，但私域消費(fèi)者人數(shù)不斷增加，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者難以與每一位消費(fèi)者保持持續(xù)互動(dòng)，造成消費(fèi)者不斷流失；

02、運(yùn)營(yíng)者沒(méi)有精力實(shí)時(shí)給消費(fèi)者打標(biāo)簽，缺乏對(duì)消費(fèi)者的全面畫(huà)像分析，在日常營(yíng)銷(xiāo)中，往往會(huì)把一套話術(shù)發(fā)給所有消費(fèi)者，沒(méi)有針對(duì)性，難以打動(dòng)消費(fèi)者，增加復(fù)購(gòu)率；

03、企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的管理難度加大，對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)的感知力下降，沒(méi)從知道運(yùn)營(yíng)人員是否采用了合理、合規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)手段；也難以有時(shí)間和精力及時(shí)發(fā)現(xiàn)商機(jī)。

為解決這些問(wèn)題，企微SCRM能夠統(tǒng)一對(duì)用戶進(jìn)行引流，使系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)企微 SCRM的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)微 SCRM的管理功能，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容交互、標(biāo)簽提取、用戶畫(huà)像、敏感詞檢驗(yàn)等功能：

1、創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)

促進(jìn)消費(fèi)者保留力

如今顧客的個(gè)性化需求越來(lái)越高，也更傾向于有溫度、貼近內(nèi)容?？稍谄髽I(yè)微 SCRM系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)：

有了企微助手，企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員可以自定義問(wèn)候內(nèi)容，消費(fèi)者添加好友后能夠自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)、促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，最快速度讓客戶感受到被重視，企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員可以自定義問(wèn)候語(yǔ)、促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，

在每天的互動(dòng)中，運(yùn)行人員通過(guò)企微助手的工具欄，能夠快速地挑選出商品推廣軟文、種草視頻、促銷(xiāo)海報(bào)或鏈接、打折商品詳情頁(yè)、消費(fèi)者滿意度調(diào)查表單等多種內(nèi)容發(fā)送給客戶，不僅能夠快速選擇商品推廣、種草視頻、促銷(xiāo)海報(bào)或鏈接、打折商品詳情頁(yè)、消費(fèi)者滿意度調(diào)查表單等多種內(nèi)容發(fā)送給客戶，不僅能夠快速地完成與客戶的溝通，而且還能為客戶提供更好的導(dǎo)向性和導(dǎo)向性。

而且當(dāng)客戶打開(kāi)促銷(xiāo)文章、商品鏈接等內(nèi)容時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)及時(shí)提醒經(jīng)營(yíng)者客戶瀏覽了哪些內(nèi)容，瀏覽時(shí)間長(zhǎng)，做了什么動(dòng)作等，幫助運(yùn)營(yíng)人員快速根據(jù)客戶的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行定制化的跟進(jìn)策略，從而有效提升客戶的滿意度。

二、構(gòu)建精準(zhǔn)的消費(fèi)者畫(huà)像

高效接觸，擴(kuò)大商機(jī)轉(zhuǎn)化

在與客戶的溝通過(guò)程中，系統(tǒng)可以自動(dòng)提取客戶關(guān)鍵信息，并自動(dòng)打上標(biāo)簽，統(tǒng)計(jì)客戶的年齡、收入、喜好等，幫助企業(yè)勾畫(huà)出精確的消費(fèi)者畫(huà)像，隨后可圍繞客戶行為習(xí)慣和性格特征，對(duì)客戶的關(guān)鍵信息和個(gè)性特征進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)記，對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的跟蹤跟蹤，幫助客戶建立精確的消費(fèi)決策。

三、實(shí)時(shí)洞察商機(jī)

抓住每一個(gè)潛在的客戶

在企業(yè)微信SCRM后臺(tái)，企業(yè)可以設(shè)置服務(wù)敏感詞、商業(yè)機(jī)會(huì)敏感詞提醒等。在運(yùn)營(yíng)者與客戶溝通時(shí)，如發(fā)生糾紛、不耐煩等情況，可及時(shí)提醒運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行調(diào)整；當(dāng)有客戶發(fā)出商機(jī)關(guān)鍵詞，也會(huì)迅速讓運(yùn)營(yíng)人員采用相應(yīng)的跟進(jìn)手段，如客戶發(fā)送想買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)等關(guān)鍵詞時(shí)，可及時(shí)提醒營(yíng)運(yùn)人員進(jìn)行調(diào)整；

對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的時(shí)刻，銷(xiāo)售手段、營(yíng)銷(xiāo)方式不斷推陳出新，各大企業(yè)重新站在同一個(gè)起跑線上，誰(shuí)能在吸引用戶注意力、提高消費(fèi)者體驗(yàn)等方面做升級(jí)，誰(shuí)才能更快地孵化出自己的忠實(shí)粉絲群，從而進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

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