文章摘要：利用視頻客服，打破傳統(tǒng)服務(wù)流程對人、地、時(shí)等因素的依賴性，不僅提高了故障診斷維修的服務(wù)效率，而且有效地增強(qiáng)了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

在疫情爆發(fā)期間，居民對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越強(qiáng)，無論是工作生活、娛樂健身，還是家庭安防的數(shù)字化應(yīng)用，都需要寬帶網(wǎng)絡(luò)的支持。如遇故障不能及時(shí)解決，將直接影響正常的生活。但傳統(tǒng)的檢修維修服務(wù)流程存在以下問題：

1、離線服務(wù)接觸密切，存在安全隱患；

2、上門服務(wù)客戶等候時(shí)間長；

3、小故障維修簡單，但需要專人接送，人力成本高等。

這導(dǎo)致維修服務(wù)效率低下，影響客戶的服務(wù)體驗(yàn)。并且視頻客服的出現(xiàn)，成為了一個(gè)有效的解決方法。

最近，在中、高風(fēng)險(xiǎn)暴發(fā)反彈地區(qū)，市民遇到家中路由器配置、光貓紅燈頻閃、無線網(wǎng)絡(luò)斷開、網(wǎng)絡(luò)卡頓等網(wǎng)絡(luò)故障，按照傳統(tǒng)服務(wù)流程，客戶往往要等隔天或長達(dá)幾個(gè)小時(shí)才能上門解決，嚴(yán)重影響正常工作生活。如今，高清視頻客服產(chǎn)品就可以實(shí)現(xiàn)：

1、零聯(lián)系服務(wù)

全部采用視頻方式遠(yuǎn)程服務(wù)，高清穩(wěn)定，如同“面對面”溝通一樣簡單直接。

2、顧客零等待

客戶服務(wù)部將包含視頻服務(wù)鏈接的短信發(fā)送給客戶，客戶直接點(diǎn)擊鏈接即可進(jìn)入視頻通話，快速進(jìn)行服務(wù)咨詢。

3、低成本維護(hù)

其服務(wù)流程由專業(yè)的客服人員遠(yuǎn)程協(xié)助客戶進(jìn)行故障診斷，全程一對一的操作指導(dǎo)，協(xié)助客戶在家里自行快速解決故障，節(jié)省維修人力和時(shí)間成本。

利用視頻客服，打破傳統(tǒng)服務(wù)流程對人、地、時(shí)等因素的依賴性，不僅提高了故障診斷維修的服務(wù)效率，而且有效地增強(qiáng)了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

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