文章摘要：顧客在企業(yè)發(fā)展中扮演重要角色。銷售員不斷開拓市場(chǎng)，挖掘客戶，希望顧客群能不斷擴(kuò)大，可實(shí)際上卻是贏得新客戶，流失老客戶，說到底就是沒有保持好客戶關(guān)系。眾所周知，老客戶所創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)高于新客戶，因此企業(yè)利用CRM系統(tǒng)管理客戶保持良好的客戶關(guān)系十分必要。

顧客在企業(yè)發(fā)展中扮演重要角色。銷售員不斷開拓市場(chǎng)，挖掘客戶，希望顧客群能不斷擴(kuò)大，可實(shí)際上卻是贏得新客戶，流失老客戶，說到底就是沒有保持好客戶關(guān)系。眾所周知，老客戶所創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)高于新客戶，因此企業(yè)利用CRM系統(tǒng)管理客戶保持良好的客戶關(guān)系十分必要。

CRM系統(tǒng)如何保持良好的客戶關(guān)系？

1、建立一個(gè)全面的客戶觀點(diǎn)

CRM系統(tǒng)可以整合所獲得的客戶信息，形成360°的客戶視圖。利用客戶管理，銷售人員可以在一頁(yè)內(nèi)查看所有客戶的基本信息、購(gòu)買記錄、商機(jī)和任務(wù)等，深入了解客戶的需求和購(gòu)買偏好，輕松實(shí)現(xiàn)更多的成交。

2、記錄客戶跟蹤細(xì)節(jié)

從潛在客戶到購(gòu)買產(chǎn)品，簽訂合同，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，銷售人員需要不斷跟蹤客戶。CRM系統(tǒng)能詳細(xì)記錄跟蹤客戶情況和反映的問題，在下一步的跟蹤中，銷售人員能及時(shí)了解前期的情況，為最終成交奠定基礎(chǔ)。

3、快速解決客戶咨詢

顧客在使用產(chǎn)品的過程中，肯定會(huì)遇到各種各樣的問題?？蛻舴?wù)人員在收到客戶反饋后，可以在 CRM系統(tǒng)中查看以前銷售人員輸入的客戶信息，快速了解情況，幫助客戶解決問題。對(duì)于客戶來說，無需多次重復(fù)問題就能解決，將大大提高客戶滿意度。

4.統(tǒng)計(jì)分析客戶資料

銷售員在聯(lián)系客戶進(jìn)行溝通的過程中，會(huì)產(chǎn)生許多相關(guān)的數(shù)據(jù)。CRM系統(tǒng)能將這些數(shù)據(jù)記錄下來，并通過數(shù)據(jù)分析組件進(jìn)行深入分析，并將分析結(jié)果以定制的報(bào)告和圖表的形式呈現(xiàn)出來，幫助管理者制定更有效的銷售策略，提升客戶價(jià)值。

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