文章摘要：通過智能CRM詳細(xì)記錄的大量數(shù)據(jù)，可以分析客戶的特性、偏好、習(xí)慣等，使企業(yè)能夠更深入地了解用戶，為用戶提供更好、更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，并從用戶的喜好中創(chuàng)新新產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

CRM系統(tǒng)是怎樣完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的？在使用智能CRM系統(tǒng)時(shí)，就是在積累數(shù)據(jù)，智能CRM系統(tǒng)就是在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。例如：客戶管理：360度無死角地輸入客戶信息；訂單管理：記錄公司所有訂單信息；項(xiàng)目管理：公司所有項(xiàng)目流程信息；產(chǎn)品管理：完整的產(chǎn)品信息及銷售情況；績(jī)效管理：財(cái)務(wù)人員錄入的全部銷售業(yè)績(jī)；智能CRM系統(tǒng)已經(jīng)在無形中完成了數(shù)據(jù)的積累和統(tǒng)計(jì)，并可通過圖表來展示。

二、數(shù)據(jù)分析

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，總會(huì)或多或少遇到一些問題，找出問題的根源，才是解決問題的根本之道，那么如何從根本上找到問題的根源？資料分析在其中起著重要作用。例如某一個(gè)月業(yè)績(jī)下滑嚴(yán)重(可以從數(shù)據(jù)分析的業(yè)績(jī)曲線清楚看出)，下一步怎么辦？不要瞎猜，這時(shí)要做數(shù)據(jù)分析，用數(shù)據(jù)說話。先要分析每位銷售人員的業(yè)績(jī)，與上月相比，是否有大的下降？比如銷售人員自身的問題比較大；如果一般存在，可能是市場(chǎng)原因，或者產(chǎn)品本身有問題，那么下一個(gè)也可以從單個(gè)產(chǎn)品的銷售曲線上進(jìn)行對(duì)比分析，這也可以直觀地看到，是否是產(chǎn)品出現(xiàn)了問題；這些都沒有問題，還可以再?gòu)耐茝V數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總之可以從數(shù)據(jù)分析中找出根本原因。并且這些數(shù)據(jù)可以完整地以各種形式提供給管理者，提高數(shù)據(jù)分析的效率和有效性。

三、問題解決

您已經(jīng)在數(shù)據(jù)分析步驟中發(fā)現(xiàn)了問題的根源，然后就好了，并根據(jù)存在的問題，將其解決掉。銷售人員自身存在的問題，從銷售人員開始，分析其下降的原因，并加以解決；如果是產(chǎn)品問題，則對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，分析妨礙用戶購(gòu)買的原因，例如產(chǎn)品缺陷等。那么改進(jìn)產(chǎn)品；如果是在推廣上的問題，如投入少了？通路有問題？即增加投入、擴(kuò)大渠道、優(yōu)化合作渠道等。

四、創(chuàng)造價(jià)值

實(shí)現(xiàn)上述幾個(gè)步驟，那么創(chuàng)造價(jià)值也就順理成章了。通過智能CRM詳細(xì)記錄的大量數(shù)據(jù)，可以分析客戶的特性、偏好、習(xí)慣等，使企業(yè)能夠更深入地了解用戶，為用戶提供更好、更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，并從用戶的喜好中創(chuàng)新新產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

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