文章摘要：IT 工單軟件是用于實現(xiàn)高效 IT 工單系統(tǒng)的綜合工具。

IT 工單是一組流程，使組織能夠有效地處理請求者記錄的事件和服務請求。具有智能自動化和預定義工作流程的IT 工單/服務臺軟件使 IT 工單更容易。

IT 工單軟件是用于實現(xiàn)高效 IT 工單系統(tǒng)的綜合工具。強大的工單解決方案使組織能夠以系統(tǒng)化、有組織的方式管理其 IT 服務并提供支持。此類工具允許編排簡化的、自動化的工作流，從而更快、更輕松地解決 IT 問題（事件）和服務請求，這些問題記錄為 IT 支持工單。每張工單都記錄了與需要解決的問題或 IT 團隊所需的服務有關的所有相關信息。IT 工單軟件通常會記錄從多個渠道收到的工單，包括電子郵件、電話、自助服務門戶、移動應用程序，或聊天，并根據(jù)他們所經歷的預定義工作流程和自動化在他們的整個生命周期中路由他們。

一種通用的工單解決方案，如上述解決方案，與本地 IT 服務管理模塊（如IT 問題管理、資產管理、CMDB和變更管理）協(xié)同工作，可提高 IT 服務交付和整體客戶滿意度。沒有萬能的 IT 服務臺工具，因此每個組織都必須仔細選擇和配置最適合其需求的 IT 工單解決方案，并教育其員工和用戶如何使用該工具來獲得最出它。

盡管 IT 工單解決方案如今廣受歡迎，但許多組織還沒有企業(yè)級工單系統(tǒng)。其原因可能是設置和維護一個可能令人生畏，因為特性和功能很復雜。然而，由于無代碼定制、自動化和開箱即用的最佳實踐工作流程，許多企業(yè)級工單工具非常易于操作。

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