文章摘要：知識(shí)圖譜能夠賦予智能客服機(jī)器人更全面的用戶咨詢意圖識(shí)別能力，能夠?qū)⒂脩粢鈭D與業(yè)務(wù)項(xiàng)目相結(jié)合，并結(jié)合用戶在對(duì)自身基礎(chǔ)信息進(jìn)行描述時(shí)的年齡、性別等屬性信息給予更準(zhǔn)確的回答，下面簡(jiǎn)單介紹一下這類型的智能客服機(jī)器人所具備的優(yōu)勢(shì)。

知識(shí)圖譜能夠賦予智能客服機(jī)器人更全面的用戶咨詢意圖識(shí)別能力，能夠?qū)⒂脩粢鈭D與業(yè)務(wù)項(xiàng)目相結(jié)合，并結(jié)合用戶在對(duì)自身基礎(chǔ)信息進(jìn)行描述時(shí)的年齡、性別等屬性信息給予更準(zhǔn)確的回答，下面簡(jiǎn)單介紹一下這類型的智能客服機(jī)器人所具備的優(yōu)勢(shì)。

1、智能營(yíng)銷套電

具備知識(shí)圖譜技術(shù)的智能客服機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)智能營(yíng)銷套電的能力，而非像那些不夠智能的傳統(tǒng)客服機(jī)器人一樣進(jìn)行強(qiáng)套電?？头C(jī)器人在進(jìn)行套電之前會(huì)根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容準(zhǔn)確定位咨詢項(xiàng)目，然后再在3-4句話內(nèi)借助合適的由頭進(jìn)行獲聯(lián)，用戶需求被解決后的留聯(lián)概率會(huì)比傳統(tǒng)客服機(jī)器人強(qiáng)套電的方式更高更穩(wěn)定。

2、對(duì)話流程設(shè)計(jì)

智能問(wèn)答機(jī)器人在擁有知識(shí)圖譜作為技術(shù)支撐的情況下，可以將每個(gè)細(xì)分科室的對(duì)話根據(jù)用戶咨詢意圖進(jìn)行流程設(shè)計(jì)。針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)中的獲聯(lián)、要微信、獲取用戶基礎(chǔ)信息等任務(wù)目標(biāo)結(jié)合用戶實(shí)際習(xí)慣進(jìn)行話術(shù)優(yōu)化，并統(tǒng)計(jì)每個(gè)流程的對(duì)話留聯(lián)率和轉(zhuǎn)換率。

3、深度機(jī)器學(xué)習(xí)

當(dāng)遇到客服機(jī)器人沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)的用戶咨詢方式時(shí)，可以指定專門(mén)的咨詢?nèi)藛T對(duì)未識(shí)別的用戶提問(wèn)方式快速進(jìn)行類型添加，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)不斷完善知識(shí)圖譜的成熟度，從而智能承接更多的用戶對(duì)話及客戶資源。

目前市面上僅有少部分智能問(wèn)答機(jī)器人搭載了知識(shí)圖譜技術(shù)，本質(zhì)上還是借助關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配的機(jī)械式問(wèn)答程序。沃豐科技提供了AI智能客服機(jī)器人擁有25個(gè)行業(yè)成熟的知識(shí)圖譜，對(duì)領(lǐng)域內(nèi)的用戶咨詢意圖能夠?qū)崿F(xiàn)更準(zhǔn)確的把握，真正實(shí)現(xiàn)代替人工客服完成解答客戶咨詢的工作。

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