文章摘要：IM在線聊天軟件也叫“即時(shí)通信工具”，我們每天使用的微信 qq都屬于即時(shí)通信軟件，但是這種工具更有價(jià)值的使用場景是在兩個(gè)用戶不添加好友的購物平臺(tái)、 App、小程序、企業(yè)官網(wǎng)等渠道中為企業(yè)與客戶提供在線交流的對(duì)話平臺(tái)，可在瀏覽產(chǎn)品或營銷頁面的過程中隨時(shí)對(duì)產(chǎn)品客服或銷售商務(wù)人員發(fā)起咨詢。

IM在線聊天軟件也叫“即時(shí)通信工具”，我們每天使用的微信 qq都屬于即時(shí)通信軟件，但是這種工具更有價(jià)值的使用場景是在兩個(gè)用戶不添加好友的購物平臺(tái)、 App、小程序、企業(yè)官網(wǎng)等渠道中為企業(yè)與客戶提供在線交流的對(duì)話平臺(tái)，可在瀏覽產(chǎn)品或營銷頁面的過程中隨時(shí)對(duì)產(chǎn)品客服或銷售商務(wù)人員發(fā)起咨詢。

當(dāng)前市場上的 IM在線聊天軟件工具一般都是按年收費(fèi)的，從價(jià)格區(qū)間可以分為兩檔不同的類型，他們分別是：

1、600-1000元/年

此類軟件屬于本行業(yè)較初級(jí)的IM在線聊天軟件工具，可以滿足絕大多數(shù)中小企業(yè)的使用，但是軟件和服務(wù)器的穩(wěn)定性很差，在購買后的使用體驗(yàn)上每天都會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問題，功能比較基礎(chǔ)和常規(guī)，適合于一個(gè)在線溝通交流的工具。

2.2000-3000元/年

這種類型屬于比較進(jìn)階的IM在線聊天軟件工具，在同一種功能上會(huì)夾帶許多營銷指導(dǎo)的功能優(yōu)化，比如根據(jù)頁面瀏覽行為和發(fā)言智能計(jì)算所有訪問者的意向度、訪問客流量智能營銷診斷、基于訪客優(yōu)質(zhì)對(duì)話比較能帶來精準(zhǔn)客戶的報(bào)價(jià)等。

看起來，一個(gè)坐席價(jià)格一年要高一千左右，但能夠在工作效率、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作中更容易操作，即使是每一位客服的工作內(nèi)容也會(huì)因?yàn)樗玫能浖ぞ卟煌a(chǎn)生巨大的變化，從而導(dǎo)致企業(yè)快速發(fā)展。

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