文章摘要：以前在選擇 CRM系統(tǒng)之前，領(lǐng)導(dǎo)要邀請(qǐng)組織成員參加一個(gè)交流會(huì)，總結(jié)目前企業(yè)存在的實(shí)際問題。然后向廠家的售前顧問提出這些問題，看是否能達(dá)到要求。若某個(gè)關(guān)鍵需求不能實(shí)現(xiàn)，詢問是否可以二次開發(fā)進(jìn)一步解決這個(gè)問題。另外，負(fù)責(zé)人還可以通過網(wǎng)站提供的圖片了解廠商的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)理念，來確定匹配程度。

目前 CRM市場(chǎng)魚龍混雜，尤其對(duì)不懂市場(chǎng)的外行人士來說，成功選擇 CRM系統(tǒng)是一件極其困難的事。如何評(píng)估 CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)？筆者從專業(yè)角度給大家提一些建議。
要求匹配程度

以前在選擇 CRM系統(tǒng)之前，領(lǐng)導(dǎo)要邀請(qǐng)組織成員參加一個(gè)交流會(huì)，總結(jié)目前企業(yè)存在的實(shí)際問題。然后向廠家的售前顧問提出這些問題，看是否能達(dá)到要求。若某個(gè)關(guān)鍵需求不能實(shí)現(xiàn)，詢問是否可以二次開發(fā)進(jìn)一步解決這個(gè)問題。另外，負(fù)責(zé)人還可以通過網(wǎng)站提供的圖片了解廠商的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)理念，來確定匹配程度。

經(jīng)營目標(biāo)

這些領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行總結(jié)，例如減少銷售和管理成本，提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率，提高客戶留有率。挑選有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的 CRM系統(tǒng)。

顧客案件

從客戶的角度了解 CRM廠商對(duì)行業(yè)的適應(yīng)性，從而判斷 CRM系統(tǒng)的價(jià)值。同時(shí)具有大量不同行業(yè)客戶案例的廠商一般在行業(yè)中有十年以上的經(jīng)驗(yàn)積累，豐富的行業(yè)解決方案可大大提高選型成功率。

定制

選擇時(shí)要考察是否支持個(gè)性化定制，如窗體、字段、功能模塊、 UI等，使系統(tǒng)與業(yè)務(wù)更加匹配，給會(huì)員更好的使用體驗(yàn)。

服務(wù)

售前、售后、產(chǎn)品介紹、實(shí)施、產(chǎn)品培訓(xùn)等都是廠商應(yīng)提供的服務(wù)，其次，如選擇CRM系統(tǒng)出租，則要判斷廠商的技術(shù)實(shí)力能否保證產(chǎn)品的不斷更新。

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