文章摘要：總而言之，比較常見的智能客服機(jī)器人類型主要有問答類、任務(wù)類和閑聊類。無論哪一種智能客戶服務(wù)機(jī)器人，都有它能發(fā)光發(fā)熱的地方，所以可以根據(jù)自己的需要來選擇合適的機(jī)器人。http://www.yzny.net.cn/

盡管在日常生活中大家都很少接觸過智能客服機(jī)器人，但是應(yīng)該有很多人不知道智能客服機(jī)器人也是要有類型區(qū)分的，其實(shí)它的類型區(qū)分非常豐富，可以應(yīng)對不同的需求！

有什么類型的智能客戶服務(wù)機(jī)器人？

類別1：問題-問答

假如來咨詢的客戶想要知道某個問題的具體答案，那么就需要推出智能客服機(jī)器人來解答這個問題。這種回答來自于智能顧客服務(wù)機(jī)器人的知識庫，它將根據(jù)顧客問題的關(guān)鍵字尋找具體的答案，然后給出特定的標(biāo)準(zhǔn)答案。

舉例來說，在我們大家熟悉的淘寶應(yīng)用程序中，如果用戶問“多少錢包郵？”然后機(jī)器人檢測到的兩個單詞就是包郵，根據(jù)包郵找到已經(jīng)輸入的固定答案，然后回復(fù)“用戶全場滿50元郵包”。

類別2：任務(wù)類別

這類客戶服務(wù)機(jī)器人在證券或期貨行業(yè)中比較常見，客戶一般是需要機(jī)器人來完成具體的任務(wù)，給客戶一個相對靈活的回答。

舉例來說，如果客戶想讓機(jī)器人幫自己找出最近一周內(nèi)某個股票的上漲幅度，這屬于任務(wù)類問答，那么機(jī)器人就會根據(jù)自己的知識庫里的信息來實(shí)時地搜索出正確的答案，并將結(jié)果發(fā)給客戶。

類別3：閑聊

聊天類智能客戶服務(wù)機(jī)器人，我們手機(jī)的自帶機(jī)器人里面很常見，這種聊天類的問答是不需要任何模板的，只是隨便說幾句就可以了。

舉例來說，今天我心情不好，如果我們在手機(jī)上問機(jī)器人問題，那該怎么辦？那機(jī)器人也會隨心所欲地回答一些關(guān)于我們的問題，例如：你遇到什么傷心的事了，別再心情不好，因?yàn)槊刻於家_心地過呀！

總而言之，比較常見的智能客服機(jī)器人類型主要有問答類、任務(wù)類和閑聊類。無論哪一種智能客戶服務(wù)機(jī)器人，都有它能發(fā)光發(fā)熱的地方，所以可以根據(jù)自己的需要來選擇合適的機(jī)器人。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/16432