文章摘要：許多企業(yè)在客戶服務規(guī)劃方面也進行了很多改進，例如，在人工客服提供服務之前，采用全平臺訪問方式，讓客服人員可以對用戶進行更迅速的響應，利用在線客服系統(tǒng)接待用戶來讓用戶獲得更好的服務體驗。

許多企業(yè)在客戶服務規(guī)劃方面也進行了很多改進，例如，在人工客服提供服務之前，采用全平臺訪問方式，讓客服人員可以對用戶進行更迅速的響應，利用在線客服系統(tǒng)接待用戶來讓用戶獲得更好的服務體驗。

在客戶服務方面，通過智能客服系統(tǒng)的客服管理功能，可以對當前的客服情況進行可視化管理，從而全面了解客戶服務人員的工作狀況。使用智能客服系統(tǒng)，管理人員可以查看任意一位客戶服務記錄，并通過實時抽檢功能了解客戶服務的工作狀態(tài)。

與此同時，智能客服系統(tǒng)還會生成多維客服業(yè)務狀況報告，方便管理員進行分析，從而更準確地評估客服人員的業(yè)務水平。也可以通過數(shù)據(jù)來規(guī)劃合理的進線分配方式，平衡每個客服的工作量，保證客戶服務的質(zhì)量。

客戶服務結(jié)束后，可通過智能客服系統(tǒng)智能質(zhì)檢儀功能檢查所產(chǎn)生的對話數(shù)據(jù)，并檢查其在提供服務時是否存在辱罵、嘲笑、敷衍客戶等行為。企業(yè)可以從對話禁止、審查規(guī)則、質(zhì)檢分數(shù)數(shù)值等方面根據(jù)自己的實際情況來實現(xiàn)。當檢驗結(jié)束時，向管理人員發(fā)送質(zhì)檢分數(shù)的詳細結(jié)果，從而了解客戶服務質(zhì)量。

與此同時，智能客服系統(tǒng)支持客戶服務人員對檢驗結(jié)果進行在線投訴，智能客服系統(tǒng)將幫助人工重新復審投訴中的對話，減少誤判，提高質(zhì)檢的準確性，從而更準確地評估客戶服務質(zhì)量。

該系統(tǒng)還可以在線設置考核，評估客戶服務人員業(yè)務知識、技能的掌握情況，對業(yè)務水平不高的坐席人員進行再培訓。采用培訓、網(wǎng)上考試等方式，提高客戶服務部門的整體業(yè)務水平。

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