文章摘要：與CRM相比，Excel表格更容易使用，為什么銷售人員需要使用CRM系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理在銷售中的重要性體現(xiàn)在哪些方面？

與CRM相比，Excel表格更容易使用，為什么銷售人員需要使用CRM系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理在銷售中的重要性體現(xiàn)在哪些方面？

確定高值客戶

CRM系統(tǒng)每天都會(huì)導(dǎo)入很多線索，銷售人員必須有目的才能跟進(jìn)，否則效果只是“事倍功半”，怎樣判斷客戶的價(jià)值，每一個(gè)客戶溝通的優(yōu)先級？此時(shí)要利用 CRM系統(tǒng)進(jìn)行線索管理。業(yè)務(wù)流程管理是一個(gè)系統(tǒng)的過程，能夠分析和培養(yǎng)潛在客戶，最終轉(zhuǎn)化為新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

增加顧客滿意度

好的銷售員都知道可持續(xù)發(fā)展的重要性。提升顧客滿意度是最重要的因素，借助 CRM系統(tǒng)的全渠道溝通可以為客戶及時(shí)答疑解惑，保持良好的溝通，改善用戶體驗(yàn)。

提高生產(chǎn)力

CRM簡化了銷售人員的工作流程，消除了重復(fù)發(fā)送郵件通知、短信提醒的包袱，將注意力轉(zhuǎn)移到促成訂單和服務(wù)客戶的工作上。AI助理 Zia能夠分析工作流自動(dòng)執(zhí)行的工作并給出合理的建議。

存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)

你們銷售團(tuán)隊(duì)是否仍然手工輸入客戶信息？CRM目前是管理客戶信息檔案的最好工具， CRM可以幫助您：

1、有效地管理客戶

2、與重要客戶建立長期關(guān)系，根據(jù)近期消費(fèi)時(shí)間

3、消費(fèi)次數(shù)和消費(fèi)金額將顧客在一處歸類

4、關(guān)注所有客戶的溝通以確定新的銷售機(jī)會(huì)

既可隨時(shí)查詢、更改、修改客戶檔案信息，也可有效管理銷售記錄、報(bào)價(jià)、合同、訂單、收付等信息。

CRM系統(tǒng)可以從以上4個(gè)方面打通從跟蹤跟蹤，到銷售機(jī)會(huì)管理，再到合同回款管理賬單，完整的銷售鏈。

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