文章摘要：在客戶服務(wù)中，通過智能客服系統(tǒng)的客服管理功能，能夠?qū)Ξ?dāng)前客服情況實(shí)現(xiàn)可視化管理，從而全面了解客戶服務(wù)人員的工作情況。通過智能客服系統(tǒng)，管理人員可以查看任何一個(gè)客服人員的當(dāng)前服務(wù)記錄，并通過實(shí)時(shí)抽檢功能檢查了解客服的工作狀況。

在客戶服務(wù)中，通過智能客服系統(tǒng)的客服管理功能，能夠?qū)Ξ?dāng)前客服情況實(shí)現(xiàn)可視化管理，從而全面了解客戶服務(wù)人員的工作情況。通過智能客服系統(tǒng)，管理人員可以查看任何一個(gè)客服人員的當(dāng)前服務(wù)記錄，并通過實(shí)時(shí)抽檢功能檢查了解客服的工作狀況。

于此同時(shí)，智能客服系統(tǒng)還會(huì)生成多維度的客服業(yè)務(wù)狀況數(shù)據(jù)報(bào)告，方便管理員進(jìn)行分析，從而更準(zhǔn)確地評(píng)估客服人員的業(yè)務(wù)水平。還可以通過數(shù)據(jù)來規(guī)劃合理的對(duì)話進(jìn)線分配方式，平衡每一個(gè)客服人員的工作量，確?？蛻舴?wù)的質(zhì)量。

當(dāng)客服人員服務(wù)結(jié)束之后，可以通過智能客服系統(tǒng)的智能質(zhì)檢功能檢查生成的對(duì)話數(shù)據(jù)，并審查坐席人員在提供服務(wù)的時(shí)候是不是有辱罵、嘲弄、敷衍客戶等行為。企業(yè)可以按照自己的實(shí)際情況來自定義對(duì)話禁語、審查規(guī)則、質(zhì)檢分?jǐn)?shù)數(shù)值等。完成檢查后，將質(zhì)檢分?jǐn)?shù)的詳細(xì)結(jié)果發(fā)送給管理員，從而對(duì)該名客服的服務(wù)的質(zhì)量了如指掌。

同時(shí)，智能客服系統(tǒng)支持客服人員對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行在線申訴，智能客服系統(tǒng)會(huì)幫助人工重新對(duì)申訴的對(duì)話進(jìn)行復(fù)核，減少錯(cuò)誤判斷，提高質(zhì)檢的準(zhǔn)確性，以便對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估。

智能客服系統(tǒng)還可以設(shè)置在線考核，評(píng)估客服人員業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的掌握情況，對(duì)業(yè)務(wù)水平不高的坐席人員進(jìn)行再培訓(xùn)。通過培訓(xùn)、在線考試的方式，讓客服部門的整體業(yè)務(wù)水平得到提高。

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