文章摘要：一套功能完善的智能客服系統(tǒng)，能有效地幫助企業(yè)實現(xiàn)良好的客戶服務(wù)即時通訊功能，座席一對多功能，可以大大提高企業(yè)的工作效率。特別是對于業(yè)務(wù)量較大的企業(yè)，能夠同時支持大量的訪問者訪問咨詢，可有效避免因排隊等候不能接入而損失。如何搭建智能客服系統(tǒng)？

一套功能完善的智能客服系統(tǒng)，能有效地幫助企業(yè)實現(xiàn)良好的客戶服務(wù)即時通訊功能，座席一對多功能，可以大大提高企業(yè)的工作效率。特別是對于業(yè)務(wù)量較大的企業(yè)，能夠同時支持大量的訪問者訪問咨詢，可有效避免因排隊等候不能接入而損失。如何搭建智能客服系統(tǒng)？

如何建立智能客服系統(tǒng)？

1、公共云模式的智能客服系統(tǒng)構(gòu)建

公共云模式下，搭建成本低是用戶量最大的智能客服系統(tǒng)。通過云服務(wù)器對其進行統(tǒng)一管理、監(jiān)控和維護，企業(yè)只需按需申請座席帳號然后登陸網(wǎng)站即可使用。會話、轉(zhuǎn)接等基本客戶服務(wù)功能滿足日常辦公需求，從而提高工作效率。

2、私有云模式的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建

私密云模式或自建智能客服系統(tǒng)適合企業(yè)本地化部署，這種部署模式是一種定制搭建方式。該智能客服系統(tǒng)全部部署在企業(yè)自有機房，上線運行后，再由企業(yè)自己的運行人員管理、監(jiān)控與維護，可更好地保證系統(tǒng)的安全性和數(shù)據(jù)的加密，其缺點是前期投入高，不適合中小企業(yè)使用。

3、智能客服系統(tǒng)的混合云架構(gòu)

混合式云模式，主要是幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化，保證數(shù)據(jù)安全，適合于不能自建智能客服系統(tǒng)但同時又重視自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。

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